to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Karbon Filtre İçin Yüksek Ücret Talep Etmesi Ve Fatura Sorunu
30.10.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de evime Arçelik marka ocak, fırın ve ade 606 2 g model davlumbaz kurulumu için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında servis personeli, davlumbazda karbon filtre takılı olmadığını ve bu filtrenin olmazsa davlumbazın işlevini yerine getiremeyeceğini belirtti. Teknik bilgim olmadığı için filtrelerin takılmasını onayladım ve toplamda 1.500 TL ödeme yaptım.
Ödemeyi kredi kartı ile yapmak istediğimde, servis personeli yalnızca IBAN üzerinden ödeme kabul ettiklerini söyledi. Bunun üzerine bana verilen IBAN’a havale yoluyla ödemeyi gerçekleştirdim. Fatura Seri a sıra no 007316 ile işlem yapıldı.
Daha sonra yaptığım araştırmada, takılan karbon filtrelerin Arçelik’in resmi fiyat listesinde yalnızca 475 TL olduğunu öğrendim. Yetkili bir servisin bu kadar yüksek bir bedel talep etmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de güven sarsıcı bir durumdur.
Konu hakkında Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat henüz bir dönüş alamadım. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri Hizmetleri'ne, Yaşamış olduğum sorunla ilgili olarak göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve hızlı çözüm için teşekkür ederim. Sürece profesyonel yaklaşımınız ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan tutumunuz için ayrıca takdir ederim. İlgili ekibe ve emeği geçen tüm çalışanlarınıza teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
