to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Kurutma Makinesi Montajı Ve Güvensiz Hortum Bağlantısı
Konu: Kurutma Makinesi Montajı Sırasında Oluşan Hasar ve Uygunsuz Kurulum
Yeni satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesi için yetkili servis evime gelerek kurulum gerçekleştirdi. Kurulum sırasında yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Grundig marka kurutma makinemin Arçelik çamaşır makinesi üzerinden sökülmesini talep ettim.
Servis personeli mevcut ara bağlantı aparatının benim yeni çamaşır makinem ile uyumlu olmadığını söyleyerek yeni bir aparat takılması gerektiğini belirtti ve bunun için 1.800 TL ücret talep etti. Bu bilgiye güvenerek yeni aparatı takmalarına onay verdim.
Ancak montaj sırasında bazı ciddi sorunlarla karşılaştım:
- Kurutma makinesini sökerken mevcut ara bağlantı aparatının kırıldığına bizzat şahit oldum. Daha sonra yeni aparatın satılması bu nedenle yapılmış izlenimi oluşturdu.
- Yeni takılan aparat ile kurutma makinesi sağlam sabitlenmemiş olup ileri geri oynama yapmaktadır.
- Montaj sırasında kurutma makinesinin arka kısmındaki gider hortumu yerinden çıkarılmıştır.
- Hortumu tekrar takarken servis personeli benden elektrik bandı isteyerek hortum bağlantısını bant ile sarmıştır.
Beyaz eşya montajında hortum bağlantısının elektrik bandı ile yapılması son derece amatör ve güvensiz bir uygulamadır. Olası bir su sızıntısında hem kurutma makinesinin hem de çamaşır makinesinin elektronik aksamı ve gövdesi zarar görebilir.
Yetkili servisten beklenen profesyonel ve güvenli montaj yapılmamıştır.
Bu nedenle:
- Kurutma makinesi montajının doğru şekilde yeniden yapılmasını,
- Kurutma makinesinin sabit ve güvenli şekilde kurulmasını,
- Hortum bağlantısının standart uygun aparat veya kelepçe ile yapılmasını,
- Ayrıca montaj sırasında kırılan eski ara aparat nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini
talep ediyorum.
Yetkili servis tarafından yapılan bu hatalı uygulamanın giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Kurutma makinesini az önce çalıştırdım ve tam da tahmin ettiğim gibi her yer su olmuş bant olan yerden geliyor. Çamaşır makinem de su olmuş bu kısımda elektrik bağlantıları da yer almaktadır. Bu ne rezalet bir durum böyle ben fark etmesem durumu nasıl bir hal alacak acaba çamaşır makinem korozyona uğrayacak, sigorta atacak, her yer su olacak. Arçelik bu nasıl işçilik böyle. Nasıl elemanlar çalıştırıyorsunuz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Videoda da görüneceği üzere sabitlenmemiş bir kurutma makinesi her türlü oynuyor yandaki tutturma akıllı vidaları da görüyorsunuz sıfır makineyi delerek tutturuyorlar. Müşteri Hizmetleri arıyor ve başka servis yönlendiremiyoruz diyor. Ben aynı servis ile neden benzer şeyleri tekrar yaşamak zorundayım. Boykot niyetiyle Yerli malı alıyoruz yapılan hizmet sıfır maalesef, ürün içinden Ariel çamaşır makinesi deterjanı hediye çıkıyor. Makineden çıkan karton vb. Kalıntıları kapının önünde bırakıp gidiyorlar ayaklarından çıkan galoşları binanın girişine atıp gitmişler ve ben aynı servis ile tekrar muhatap bırakılıyorum.
Arçelik Müşteri Hizmetlerinden arayan arkadaşlar sürece aktif bir şekilde yardımcı oldular. Ayrıca Yetkili Servisten Halil Usta işini hakkıyla yapan bir arkadaş tüm eksiklikleri giderdi. Hem müşteri hizmetlerine hem de Halil Ustaya ayrıca Teşekkür ediyorum.
