to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Ücreti İadesi Yapılmıyor, Kayıtlar Sürekli Siliniyor!
8 Mayıs 2025 tarihinde buzdolabımın arızalı olduğunu fark etmem üzerine Arçelik yetkili servis çağrı merkezini aradım ve servis talebi oluşturdum. Servis talebi oluştururken buzdolabının marka, model ve sorunun ne olduğuna dair kendilerine bilgi verdim. Bunun üzerine 9 Mayıs 2025 tarihinde saat 10:00'da adresime gelindi ve bu buzdolabının eski ürün olduğu, ayrıca parçasının yetkili servis olarak tedarik edilemeyeceği, sorunu kendi imkânlarımız dahilinde çözmemiz gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını belirterek geldikleri için 650 TL ücret talep ettiler. Sonrasında Arçelik AŞ genel merkezini aradım ve durumu kendilerine ilettim. Kayıt açtıklarını ve konuyla ilgili dönüş sağlayacaklarını belirttiler ve aynı gün saat 11:33'te tarafıma ulaşarak alınan ücretin usulsüz olduğunu, parça temini yapılamadığından dolayı sorunun kendilerinde olduğunu, ücretin iadesi ile yetkili servis hizmeti veren ATS Elektronik ile iletişime geçip ücretin iadesinin yapılması gerektiğini kendilerine belirteceklerini söylediler. Az bir zaman sonra ATS Elektronik tarafından arandım ve ücret iadesini yapmayacaklarını belirttiler. Ayrıca gelen servis elemanı buzdolabına hiçbir müdahalede bulunmayıp herhangi bir teknik alet, edevat kullanmadan sadece dolabın kapağını açıp 'kart arızalı ve bu dolabın parçasını biz bulamayız' demesi ne kadar doğru? Madem parçası bulunamıyor, neden telefonda marka, model bilgisi ve arıza bilgisi paylaşmama rağmen adresime gelip bunu yüzüme söyleyip servis ücreti alındı? Ayrıca Arçelik AŞ ile yapılan görüşmede (09.05.2025 11:33) alınan ücretin uygunsuz olduğu belirtilmesine ve hızlı bir şekilde ücret iadesinin yapılacağını söyleyen Arçelik bayisine söz geçiremiyor mu? Bunların üstüne 1 saat sonra Arçelik çağrı merkezini aradım ve duyduğum beni şok etti. Herhangi bir kayıt bulunmuyor dendi. Böyle bir şey nasıl olabilir? Tekrar kayıt açıldı, tekrar Arçelik AŞ beni aradı ve para iadesi yapılacak, hiç merak etmeyin dedi. Peşine bayi aradı, 'kaydı siliyorum' dedi ve sildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve gerçekten bayinin kaydı kapattığını öğrendim. Bu durum böyle Arçelik AŞ ile bayi arasındaki iletişim kopukluğundan dolayı kayıt aç-kapa şeklinde mi devam edecek? Derhal Arçelik genel merkezinin söylediği gibi paramın iadesini ve bununla da kalmayıp yetkili bayiye bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Çok büyük bir saygısızlık, çok...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Neredeyse 1 hafta olacak, bu süre zarfında 3 4 kere genel merkezden aranıp para iadesi olacağı belirtildi ama anladığım kadarı ile yetki verdiğiniz bayi sizi pek de kaale almıyor. Önce kendi içinizdeki iletisim problemini çözmeniz lazım çok amatör bir durum. Sizi beklerken sorunu çözemeyeceğini anladığımdan Tüketici Hakem Heyeti ne dilekçe verdim. Bu arada komik olan servisin bozuk dediği kartı kendim söktüm, mahalledeki elektrikçi ye götürdüm, uzerini kolonya ve diş fırçasıyla sildi sorunum çözüldü. Komik değil mi. Sözde kartın değişmesi gerekiyordu.
Sonunda hakli olan iademi aldım ama bu da bana ders oldu, servis konusunda 3 sefer ürünüm arızalandı 3 unude servis çağırmama rağmen kendi imkanlarımla çözdüm. Demek ki Arçelik alınır ama bir daha asla yetkili servis çağırmam, özel servislerle devam
