Yeni Takılan Ankastre Ocağın Camı Patladı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Arçelik marka ankastre ocağın camı, 27–28 Ağustos tarihinde Tokat Başçiftlik’teki evimize Niksar Arçelik servisi tarafından yeni takılmasına rağmen, dün annem mutfakta ocağın yanında değilken, ocak açık ve üzerinde yemek varken aniden patladı. Cam tamamen dağıldı ve parçalandı, ciddi bir tehlike atlatıldı. Ürün henüz çok yeni ve garanti kapsamındayken, kendi kendine böyle bir patlama yaşanması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Olay sonrasında önce Arçelik’in genel teknik servisini aradım, onlar beni Niksar Arçelik servisine yönlendirdi. Niksar servisiyle dün gelmeden önce, geldiklerinde ve bu sabah olmak üzere toplamda birkaç kez telefonla görüştüm. İlk olarak camın siparişinin verileceği söylendi. Ancak bugün Niksar teknik servisten arayan bir görevli, Samsun bölge mühendislerinin camın “müdahale ile patlayabileceğini” söyleyerek bu durumu garanti kapsamına almadığını ve cam değişimi için 4.250 TL ücret talep edildiğini iletti. Ürün bu kadar yeni ve kullanımı sırasında kendiliğinden patlayan bir cam için kullanıcı hatası iması yapılması ve garanti dışı sayılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni takılmış ve garanti kapsamındaki bu ankastre ocağın patlayan camının, herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu tehlikeli durumun neden yaşandığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem güvenlik açısından ciddi tereddütlerim oluştuğunu hem de mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.