Yeni Buzdolabı Soğutmama Sorunu Ve 3 Günlük Servis Gecikmesi

Arçelik D78590NE model buzdolabını daha bir yılı bile dolmamışken kullanırken, ev değişikliği sebebiyle buzdolabını yeni adresimize asansörle dik şekilde taşıdık. Taşınmadan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2 gündür buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı ve bütün gıdalarımız bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı. Evde resmen perişan olduk, yiyecekleri ne yapacağımızı bilemez durumdayız.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturdum ve 5198***79 numaralı kayıt açıldı. Ancak tarafıma Mardin Artuklu’daki adresimiz için tam 3 gün sonrasına servis randevusu verildi. Böyle acil bir durumda, üstelik ürün bu kadar yeniyken 3 gün sonrası için randevu verilmesini gerçekten kabul edemiyorum. Madem hemen gelemeyeceklerdi, en azından telefonda yapılabilecek bir ayar, kontrol varsa bunlarla ilgili yönlendirme beklerdim ama onu da yapmadılar. Bu süreçte Arçelik’ten klima da sipariş vermiştim, yaşadığım bu olumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle o siparişi de iptal etmek zorunda kaldım.

Arçelik’ten talebim, Mardin Artuklu’daki evimize en kısa sürede, mümkünse acil olarak servis yönlendirilmesi ve buzdolabının çalışır hale getirilmesi, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesidir. Yeni alınmış bir buzdolabının bu şekilde, üstelik taşımadan hemen sonra arıza yapması ve sonrasında da günler sonrasına randevu verilmesi bizi markadan ciddi anlamda soğuttu ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.