to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kartı Değişimindeki Gecikme Ve Geçici Buzdolabı Talebinin Reddedilmesi
Arçelik Prosmart inverter model buzdolabım 03.03.2026 tarihinden beri arızalı ve hiç kullanılamıyor. 03.06.2026 tarihinde 5182***99 numaralı servis talebini açtım, buzdolabının kartının yandığı ve yenisini talep edecekleri söylendi. Kartın 05.06.2026 tarihinde servise ulaşacağı ve 06.06.2026 saat 11.00’de ekiplerin gelip montajı yapacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün servisle yaptığımız görüşmede, gelen kartın kırık olduğu ve yenisinin en erken salı günü takılabileceği tarafıma iletildi. Yaklaşık bir haftadır, sıcak havalarda buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz ve gıda saklama konusunda ciddi zorluk çekiyoruz. Arçelik’in servis kalitesine güvenerek ürün tercih etmemize rağmen bu süreçte yaşadıklarımız büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Toplamda üç kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, bu süre içinde geçici olarak kullanabileceğimiz küçük bir dolap talebinde bulunmama rağmen böyle bir imkan sunulamayacağı söylendi. Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde, arızanın bir an önce giderilmesini, mümkünse acil olarak yeni kartın temin edilip öncelikli servisle takılmasını veya bu süre boyunca mağduriyetimizin azaltılması için geçici bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim ama sorunum çözülmüş değil. Ben 2 saat içinde gidip başka bir markadan buzdolabı alıp kurulumunu da yaptırdım. Arçelik'ten bir şey almam tavsiye de etmem
