Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Uzun Süreli Değişim Beklemesi

12 Nisan’da Arçelik 270490 ıeı model buzdolabı satın aldım, 14 Nisan’da Tuzla / İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kurulum talimatlarına uygun şekilde buzdolabını çalıştırmamıza rağmen ürün hiç çalışmadı. Teslimden yaklaşık 8 saat sonra durumu hemen hem yetkili servise hem de bayiye bildirdim.

Ertesi gün teknik servis gelip kontrol etti ve ürünün yenisi ile değişmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra teknik servisten tekrar arandım ve bir teknisyenin daha gelip rapor tutması gerektiği iletildi. İkinci kez gelen teknisyen de rapor tuttu ve yine sonuç olarak “yenisi ile değişmeli” denildi. Ardından Arçelik’ten arandım ve değişim için bana başka bir model önerildi. Ben bu modeli istemediğimi, evimin ölçülerine ve ihtiyaçlarıma göre özellikle tercih ettiğim bu modelin aynısını veya özellikleri birebir karşılayan gerçek bir muadilini istediğimi belirttim.

Bana, satın aldığım ürünün stokta olmadığı, inceleyip dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 5 gün geçti, kimse dönüş yapmadı, ben aradığımda ise sadece “ilgileneceğiz” denilip tekrar beklemem istendi. Şu anda 14 Nisan’dan beri buzdolabını hiç kullanamıyorum, evde bozuk bir buzdolabı duruyor ve küçük bir bebeğim olmasına rağmen mağduriyetim bir haftayı aşkın süredir giderilmiyor. Daha önce 3 yıl içinde iki evimin tüm beyaz eşyalarını, televizyon ve şofben gibi birçok ürünü Arçelik’ten almış bir müşteriyken, yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığı yapıyorum.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım ve garanti kapsamında olduğuna dair faturam mevcut. Arçelik’ten talebim, en kısa sürede ya satın aldığım Arçelik 270490 ıeı model buzdolabının temin edilerek yenisinin gönderilmesi ya da gerçek anlamda özellikleri ve ölçüleri uygun, tarafıma sorularak onayım alınmış bir muadil ile değişim yapılması veya bu sağlanamıyorsa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle küçük bebeğim olmasına rağmen bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılmamın dikkate alınarak, sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.