Yeni Alınan Kurutma Makinesi Çamaşırlarda Yağ Lekesi Oluşturuyor, Çözüm Sunulmuyor

Volkan

2.091

Arçelik 1001 kmx (NX-D7S) ısı pompalı kurutma makinesini aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çamaşırlarda yağ lekeleri oluşmaya başladı. Makineye koyduğum temiz çamaşırlar, kurutma sonrasında lekelendiği için hem kıyafetlerim zarar gördü hem de ürünü kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servise başvurdum ancak yapılan inceleme sonrası cihazda herhangi bir arıza olmadığı söylendi. Yaşadığım sorunun açıkça ortada olmasına rağmen “arıza yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü aldığım günden kısa süre sonra bu problemi yaşamaya başladığım ve çamaşırlarım zarar gördüğü için Arçelik’ten kurutma makinesinin iadesini talep ediyorum.

yeni-alinan-kurutma-makinesi-camasirlarda-yag-lekesi-olusturuyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

Gelişme

16 Aralık 2025 21:40

Arçelik Yenidoğan Sancaktepe bayisinden aldığım 55 inç 139 ekran televizyonun kurulumu 29.11.2025 tarihinde yapıldı ve kurulumdan itibaren kanal geçişlerinde sürekli donma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü sıfır ve sorunsuz beklentisiyle almama rağmen, daha ilk günden arızalı çıkması kabul edilemez bir durumdur.

Sorun üzerine Arçelik servisine başvurdum, televizyonu servise aldılar ancak yaklaşık 8 gündür net bir çözüm sunulmadan, sürekli farklı ve inandırıcılıktan uzak bahanelerle oyalanıyorum. Müşteri olarak ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı açıkça belirtiliyor; bu yaklaşımı kesinlikle kurumsal bir firmaya yakıştırmıyorum.

Sıfır aldığım bir televizyonun kurulumdan itibaren arızalı olması ve servis sürecinde bu şekilde oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle, ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı teslim edilen bu ürün için derhal ve koşulsuz olarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan sorunun çözülmesini bekliyorum.

16 Aralık 2025 19:15

Arçelik 1001 kmx (NX-D7S) kurutma makinesini aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çamaşırlarımda yağ lekeleri oluşmaya başladı ve bu problem makinenin tüm programlarında devam ediyor. Makineye temiz giren kıyafetler kurutmadan yağ lekeli şekilde çıkıyor ve bu durum çamaşırlarımın kullanılmaz hale gelmesine neden oluyor.

Bu sorunla ilgili yetkili servisle görüştüm, gelen teknisyen sadece bakıp herhangi bir işlem yapmadan geri gitti, sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve ilgi gösterilmedi. Ürünü aldığım günden bu yana problem devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu kurutma makinesinin iadesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi