to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Kurutma Makinesi Kullanılamıyor, İade Talebim Var
Arçelik 1001 kmx kurutma makinesi kurulumunda, tahliye hortumu çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasına sıkıştırılarak monte edildi. Kurulumdan sonraki ikinci çalıştırmada “su tankı dolu” hatası almaya başladım. Bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.
Daha önce de farklı bir nedenden dolayı makinem değiştirildi ve bu yeni gelen makinede de sorun yaşıyorum. Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni bir servis randevusu oluşturuldu. Ancak, müşteri kaynaklı bir sorun olduğu iddia edilirse servis ücret talep edebileceğini belirtti. Kurutma makinem 3 yıl garantilidir ve henüz yeni aldım. Bursa/Osmangazi adresindeyim.
Kurulum hatasından dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünün iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herkese merhaba, 26 Ekim tarihinde almış olduğum kurutma makinemi hala aktif şekilde kullanamıyorum. Ürünü satın aldığım günün takibindeki iş günlerinde ürün kurulumu yapıldı fakat ürünün yan duvar sacı yamuk olduğu için kurutma makinesi çalıştığında tambura çarpma problemi olmuştur. Bundan dolayı ürün birebiriyle değiştirilmiştir. İkinci ürün evimde çamaşır makinesi üstüne kurulum yapılırken atık su hattı borusu, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi arasına sıkıştırıldığı için makine kullanımda iken su tankı dolu uyarısı vermiştir. Tekrar teknik servis talebi oluşturduğumda evime sadece bir kişi çözüm için gelmiştir. Devamında sorunun çözülmesi için gerekli desteği sağladım. Fakat makinenin ön duvar sacı bu süreçte çizildi. Ön duvar sacınında değişimi yapılması için bu hafta çarşamba günü yine aynı teknik servis personeli tek başına evime geldi. Sorunum çözülmesi için yine yardim ettim fakat önduvar sacının değişimi esnasında yan duvar saclarınında çizilmiş olduğunu fark ettik. Bugün bölge teknik servis ofisinden tarafıma yan duvar saclarının 20 iş günü içerisinde gelebileceği bilgisi iletildi. Bir kurutma makinesinin 32 gündür sağlıklı bir şekilde kurulması için yoğun çaba sarfetmeme rağmen hiçbir değişim olmadı. Ürünün iadesini ve para iadesinin tarafıma yapılmasını acil şekilde talep ediyorum. İyi çalışmalar. Ahmet Turhan.
.
