Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Titreme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

27.08.2025 tarihinde Aytok yetkili bayisinden aldığım Arçelik 9120 TMX çamaşır makinesi, ilk günden itibaren sıkma sırasında (600 devirde bile) aşırı titreme yapıyor. Makine 9 kg kapasiteye ve 1200 devir özelliğine sahip olmasına rağmen bu sorunu sürekli yaşıyorum ve bu yüzden makineyi kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis birkaç kez gelip kontrol etti, kurulumda sorun olmadığını belirtti. Ayrıca bazı hizmet fişleri, benim beklediğim halde servis gelmeden oluşturulmuş ve şikayetim olan titreme yerine “gürültü” olarak kayıt açılmış, “normal” denmiş. Hizmet fişlerinde hem tarih hem de şikayet konusu açısından ciddi çelişkiler var; bazı fişlerde garanti dışı ibaresi ve 2020 yılı yazıyor, oysa makinem yeni ve garanti kapsamında. Bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı ve bugüne kadar herhangi bir ücret de ödemedim.

Çağrı merkezi ve satıcı ile sürekli iletişim halindeyim, ancak sürekli kayıt açılıp servis yönlendiriliyor ve asıl sorunum çözülemiyor. Defalarca aynı süreçleri yaşamaktan çok yoruldum, artık sorunlu müşteri gibi görülmekten ve yıldırılmaktan rahatsızım.

Arçelik’ten beklentim; sorunsuz ve sıfır bir ürün ile değişim yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.