to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Arçelik’ten 10140 MP og model çamaşır makinesini yaklaşık iki hafta önce, Arçelik Fabrikası’ndan 36.470 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum. Özellikle bazı programlarda makine elbiseleri kirli çıkarıyor, başlat düğmesi takılı kalıyor ve bazen çamaşırları hiç sıkmadan, tamamen ıslak şekilde bırakıyor. Bu durum hem kullanımımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim, 5025***67 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Ancak servis ekibi hem çözüm sunmadı hem de üslup olarak oldukça kaba ve saygısız davrandı, hatta hakaret içeren ifadeler kullandı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen ürünümün değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Makinem yeni ve garantisi 3 yıl boyunca devam ediyor. Sorunların devam etmesi ve müşteri hizmetlerinden de olumsuz bir yaklaşım görmem nedeniyle, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 1002 kmp ha model kurutma makinem, Mardin Kızıltepe Yenikent servisi tarafından teslim alındıktan sonra atölyeden geri geldiğinde hasarlı olarak teslim edildi. Ürünün arka kısmındaki bez, ön paneli ve siyah ön cam kapağı çizik içinde geldi. Teslimattan sadece 5 dakika sonra bu durumu fark ettim.
Ürünümün garantisi henüz yeni başlamıştı, daha 2 haftalık bir cihazdı. Teslimatı yapan kişinin ismi Vedat’tı. Konuyla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetlerine başvurdum ve talebim alındı, fakat buradan da şikayetimi belirtmek istiyorum.
Ürünümün ya değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
