Zara Ve Kargo'dan Erken Teslimat Ücretine Rağmen Sipariş Teslim Edilmedi, İade Reddi

30.10.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden 23.268 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş ekranında ürünlerimin 2.11.2026, 3.11.2026 ve 4.11.2026 tarihlerinde teslim edileceği belirtiliyordu ve bu nedenle erken teslimat için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen siparişim bir günde Kargo adlı firma tarafından halen teslim edilmedi.

Kargo takip hareketlerinde ürünler görünmesine rağmen kargo firması hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyor. Zara ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece maille dönüş yapılacağı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Siparişimi iptal etmek istediğimde de bu aşamada iptal edilemeyeceği belirtiliyor ve ne ürünlerimi alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Hem Zara’nın hem de bir günde Kargo’nun bu süreçte müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmasından dolayı mağdur oldum. Ürünlerimin acil olarak teslim edilmesini, erken teslimat için ödediğim ek ücret dahil tüm ödemenin gecikme nedeniyle gözden geçirilerek tarafıma iadesini veya istersem siparişin iptal edilerek ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.