to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Leke Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
Arçelik 570476 MB model buzdolabını yaklaşık 9 ay önce İnci Halı Ticaret (H**** B***** & H***** B***** ortaklığı) üzerinden satın aldım. Ürünümün sağ tarafında, ne zaman oluştuğunu tam olarak bilmediğim, uzun ve sarı bir leke fark ettim. 26 Ağustos’ta bu durumu fark edip, 30 Ağustos’ta servis çağırdım. Servis gelip inceleme yaptıktan sonra, lekenin deterjanla temizlik sonucu oluştuğunu ve kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürünü sadece 9 aydır kullanıyorum ve 3 yıllık garanti kapsamında.
Servis sonrası Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına alınamayacağı iletildi. Bu durumu kabul etmiyorum; ürünün değişimini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildirdim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
