Yeni Alınan Bulaşık Makinesinde Tuş Yazılarının Silinmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Merhaba, 13 Haziran 2025 tarihinde ümraniye Arçelik mağazasından 2 adet bulaşık makinesi aldık. Bulaşık makinesinin çok sık kullanmamamıza rağmen yazıları silindi. Müşteri hizmetlerini aradım eve servis geldi ve parmakla bastığımız için kabartma boya olduğundan tuşlarının silinmesinin normal olduğunu söyledi ve tuş takımını değiştireceklerini söylediler. Sanki kumandası varda biz kullanmadık. Mecbur parmakla basacağız tuşlara neyse bende yeni aldığım bir üründe parça değişimi istemediğimi söyledim ve tüketici hakkım olan değişim istedim. Servisten gelen arkadaş ürün fotoğraflarını çekip fabrikaya bildireceklerini söyledi. Bugün beni fabrikadan arayıp kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Tuşları kimyasalla silmişiz, ki nasıl temizlediğimizi biz biliyoruz. Öyle bir şey yok. Özellikle hızlı 58 dakikalık program tuşu ile açma kapama tuşuna mı kimyasal sürüyoruz, kullandığımız iki tuş var ikisi silinmiş, diğer tuşlarda hiçbir problem yok. Evimizdeki bütün beyaz eşyalar Arçelik ve daha önce böyle saçma sapan bir şeyle karşılaşmadık. Ürünün acil değiştirilmesini istiyoruz.