Yeni Aldığımız Arçelik Bulaşık Makinesi Kırık Çıktı Değişim Talebimiz Reddedildi

Yeni evli bir çift olarak tüm beyaz eşyalarımızı güvenerek Arçelik’ten aldık. 6667 wf model bulaşık makinemizin kurulumu 14.10.2025 tarihinde Karabağ Arçelik bayisi üzerinden yapıldı. Biz balayındayken, annemin refakatinde servis kurulumu gerçekleştirdi. Eve döndüğümüzde, bulaşık makinesinin kapağının tam açılmadığını ve kapağın altındaki plastik parçanın kırık olduğunu ilk anda fark ettik. Bu sorun, kurulumdan itibaren mevcuttu.

Durumu hemen Arçelik servisine bildirdik. İlk gelen servis personeli, makinenin ayıplı ürün olduğunu söyleyip fotoğraf ve videolarla rapor hazırladı. Ertesi gün başka bir servis elemanı da gelip cihazı inceledi ve değişim talebinde bulunacağını belirtti. Ancak, kurulum yapan Cemil Meriç Arçelik servisi daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip “kapak değişimi + 2 yıl ek garanti” teklif etti. Yeni aldığım bir üründe bu çözümü kabul etmedim ve değişim talebimi yineledim. Hakkımı arayacağımı söylediğimde ise “Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.

Bu süreçte Karabağ bayisi, genel merkez ve Cemil Meriç yetkili servisiyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “değişim talebiniz reddedildi” yanıtı aldım ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Müşteri numaram: 1235-m309423. Makine için toplam 22.562 TL ödeme yaptım ve 2 yıl ek garanti satın aldım.

Ev kurmak ve yeni bir hayat başlatmak zaten yeterince zorken, Arçelik’in bu süreçte yaşattığı mağduriyet ve ilgisizlik güvenimizi tamamen sarstı. Israrla ve kararlılıkla, ayıplı ürünün değişimini talep ediyorum. Yeni evli ve yeni eşya sahibi insanlar olarak arızalı ürün ve ilgisizlik değil, destek bekliyoruz.