Arçelik Kendini Yenilemeli Geliştirmeli!

Ankara’dan aldığımız Arçelik ultrahijyen 6155 ı model bulaşık makinesini Aydın Bozdoğan’a taşındıktan sonra da kullanmaya devam ettik, garantisini de özellikle uzattık. Küçük bir ilçede yaşadığımız için servis Nazilli’den geliyor ve servis ağı zaten yeterince güçlü değilken, aldığımız günden beri bu makineden bir türlü verim alamadık. Dört yıllık makine olmasına rağmen dört defa arıza verdi, tuş takımı ve silindir kısımları defalarca değişti, tuşlar tekrar tekrar silinip bozuldu.

Tüm bu sorunların üzerine en son makinenin yan duvarında kocaman bir delik oluştu ve bulaşık makinesi yaklaşık 5 aydır antrede kullanılamaz halde duruyor. Bu süreçte defalarca şikayet oluşturmamıza ve en son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış olmamıza rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadık, neredeyse 5 ay olacak. Arçelik’in bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması, yaşadığımız mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Nazilli servisiyle yaşadığımız diyaloglar da son derece rahatsız ediciydi, ukala bir üslupla konuşmalar oldu ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik. Servis sadece yan taraftaki delik olan kısmın değiştirilip tamir edilmesi gerektiğini söylemekle yetindi, ancak bu konuda da somut bir adım atılmadı. Sadece bulaşık makinesinde değil, Arçelik’ten aldığımız çaycıda ve elektrik süpürgesinde de sürekli arıza yaşadık, bu da markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Ameliyatlıyken ve evde kızım da bu durumdan etkilenmişken, aylarca bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım, sık sık misafir ağırlayan bir evde bunun ne kadar zorlayıcı ve yıpratıcı olduğu ortada. Buna rağmen Arçelik’in hiçbir şekilde çözüm üretmemesi, ne müşteri memnuniyetini ne de tüketici mağduriyetini önemsemediğini gösteriyor.

Arçelik’ten, özellikle 4 yıllık ve o dönemin en iyi modeli diye aldığımız bu bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığımız tüm arızalar ve son olarak yan duvardaki delik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca Nazilli servisinin üslubu ve ilgisiz yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.