Yeni Aldığım Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servisten Çözüm Alamıyorum

Arçelik Şarampol Topaylar Mağazası'ndan 27.03.2025 tarihinde 10120 MX markalı çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden bu yana bazen normal şekilde, bazen de tek bir tişört veya pantolon attığımda sıkmada sorun yaşıyorum. Çalıştığım için 1 veya 2 hafta sonra hemen arıza kaydı oluşturdum. Servis gelip baktı, bir sorun yok deyip gitti. Daha sonra şikayetlerim devam etti ve tekrar arıza kaydı oluşturdum. Bu sefer makineyi götürdüler. Bu süreçte çamaşırlarımı eltim ve kayınvalideme götürüp yıkamak zorunda kaldım. Bir hafta sonra makinem geldi, ilk çamaşırlarımı attım ama yine de sıkma yapmamıştı. Servisten geldikten sonra makinemin altını açtım; altı tıkanmış, çekirdek kabuğuna kadar her şey vardı. Serviste neler yıkandıysa altını temizlemeden yollamışlar. Kendim temizledim, sıkma yapıyor ama ara ara yine sıkma yapmıyor. Bu süreçte neredeyse 10 kez aradım. Servis geliyor, makinede arıza yok deyip gidiyor, 'Siz kullanmasını bilmiyorsunuz, bir dahaki geldiğimizde sizden gelme ücreti alacağız' gibi ifadeler kullanıyorlar. Garantili olmasına rağmen 3-4 kez geldiler. Evde de eltim, eşim ve kayınvalidem oluyordu. 7-8 ay boyunca bu şekilde idare ettim. Bölge bayisini aradım, oradan da servis geldi. Makineyi çalıştırdı, eliyle sıkma ayarına getirdi ve bir şey demeden gitti. Biraz daha idare ettim. 29.10.2025 tarihinde makinem çalışıyordu, bir baktım sıkma yapıyor ama kazan dönmüyor. Hemen arıza kaydı oluşturdum. 30.10.2025 tarihinde Doğu Garajı Servisi'nden aynı arızaya gelen ekip geldi, makineme baktılar, kayışı çıkmış ve deforme olmuş dediler. Hâlâ aynı sorunları yaşadığımı, memnun olmadığımı, değişim ya da para iadesi istediğimi belirttim. Onlar da durumu merkeze bildirdiklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Kayışın ne zaman değişeceğini sorduğumuzda ise merkezden haber gelince dediler. Yaklaşık 3-4 saat sonra servisçiler dönüş yaptı ve red cevabı verdiler. CİMER'e kadar gideceğimizi belirtmiştik, telefonda eşime 'CİMER'e şikayet edebilirsiniz' demişler. Yeni aldığım çamaşır makinesinin defolu ürün olduğunu düşünüyorum. Hiçbir şekilde memnun kalmadım ve mağdurum. Değişimini ya da para iadesini istiyorum. Bu şikayetimin hızlı bir şekilde giderilmesini arz ederim.
Havva Ö****