Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Pompa Değişimi İçin Ücret İadesi Talebi

Arçelik markalı alttan damacanalı su sebilimi, muslukları 12–24 saat kadar su verdikten sonra tamamen kesilmesi şikayetiyle Hatay İskenderun Arçelik Beko yetkili servisine bıraktım. Sorunu ilk olarak 15 Temmuz 2026 tarihinde yaşadım; ancak servis kaydını uyarak 21 Temmuz tarihinde açmışlar. 15 Temmuz ile 3 Ağustos tarihleri arasında ürünü hiç kullanamadım, ayrıca dört defa servise gidip gelmek zorunda kalarak toplamda yaklaşık 40 km yol yaptım.

Cihazı servise teslim ettikten sonra bir hafta boyunca benden kimseye bir dönüş yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda pompanın arızalı olduğu ve 2.830 TL ödeyerek yeni pompa takılması gerektiği söylendi. Bu bedeli ödedim ve 14. gün pompa değişimi yapıldı, fakat arıza bir gün sonra tekrar etti. Servis bu kez kontrol ettiğinde sensör arızalıymış gibi davrandı; yani aslında sağlam olan pompa gereksiz yere değiştirilmiş oldu.

Ürünü tekrar servise götürdüğümde üç gün sonra bu defa sensörde arıza olmadığı, sensör soketinin yerinden çıkmış olduğu söylendi ve sensör değişmeden ürün tarafıma teslim edildi. Özetle, ortada soket kaynaklı bir problem varken servis bana yanlış teşhisle sağlam pompayı değiştirterek gereksiz masraf çıkarmış oldu.

Bu durum üzerine itiraz ederek sağlam olduğu anlaşılan pompanın iadesini, işçilik ücretinin düşülerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca bu servis uygulamasının Arçelik markasına da zarar verdiğini, gerekli uyarının servise yapılmasını istedim. Buna rağmen hem yerel servisten hem de Arçelik merkezden olumsuz yanıt aldım; eski pompanın iadesi talebim de kesin olarak reddedildi.

Kredi kartıyla ödediğim pompa bedelinin, gereksiz değişim nedeniyle tarafıma iade edilmesini, sağlam pompanın tarafıma verilmesini ve bu servis hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.