to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Ücret, Geciken Onarım Ve Reddedilen Emanet Ürün Talebi
Burdur Merkez Beko Arçelik yetkili servisine 3 Temmuz’da termosifonumu teslim ettim. İlk başta rezistans değişimi yapılacağı ve 3.250 TL bedelle cihazın düzeltileceği söylendi. Daha sonra tekrar aranarak bu kez anakartın da değişeceği, toplam 7.950 TL ücret çıkacağı bilgisi verildi. Ayrıca benim onayım olmadan iş emrine duvar asma aparatı eklenmiş ve bu şekilde yaklaşık 400 TL civarında fazladan ücret yazılmış.
Aradan 11 gün geçmesine rağmen termosifon hâlâ servisten tarafıma teslim edilmedi, ürünü tek bir gün bile çalışır halde kullanamadım. Yaz günü sıcak su kullanamıyor, duş alamıyoruz. Emanet ürün talebinde bulunmama rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Beko/Arçelik genel merkezi ve Burdur Merkez servisten de net bir çözüm veya geri dönüş alamadım.
Termosifonumun, ilk söylenen şekilde yalnızca rezistans değişimi yapılarak onarılmasını, onayım olmadan eklenen duvar asma aparatı ve benzeri ilave kalemlerin iptal edilmesini ve tamir tamamlanana kadar tarafıma emanet bir termosifon verilmesini talep ediyorum. İş emrine yansıtılan 7.950 TL’lik yüksek ücret ve haberim olmadan eklenen ürün kalemleri nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala tarafıma olumlu dönüş yok. Servis arıyor parça geliyor efendim. Genel merkez arıyor çözeceğiz efendim. Müşteri temsilcisini arıyorum. Acil notu aldık efendim. Emanet ürün talep ediyorum yok efendim. 13 gün olmuş yaz sıcağında duş alamamak. Hem insani mağdur hem maddi mağdur. Pes
Hala dönüş yok. 18 gün olmuş servis is işlemi beklemeli
Hala çözüm yok. Parça yok diye ürünü yapmayı bıraktılar. Sıfır çözüm
Hala çözüm yok29 gündür ürün yok dönüş yok. Çözüm yok. Sıfır çözüm
39 gün sonra dönüş yaptılar. Cevap elimizden bir şey gelmiyor. Ürünü tamir etmiyorlar. Zaman kaybı maddi kaybı karşılamıyorlar. 10 yılı geçen ürünle ilgilenmiyorlarmış. 10 yılı geçti diye parça temini sağlamak zorunda değillermiş. Beko Arçelik pişmanlıktır.
