to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Buzdolabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
25.05.2025 günü İzmir Alsancak Arçelik bayisinden aldığım buzdolabıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Bana ürünün Dark inox olduğu söylendi ama ürün antrasit geldi. Tüm eşyalarım Arçelik Dark inox, bu yüzden buzdolabım çok alakasız görünüyor. Değişim ya da iade için yetkili ile görüşmemin sonucunda maalesef sonuç alamadım. 14 gün iade hakkımın dolması için oyalandıklarını düşünmeye başladım. Üç gündür ya telefonu açmıyorlar ya da biz size dönüş yapacağız diyorlar. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım fakat oradan da bir sonuca ulaşamadım. Bu yakışmıyor. Arçelik firmasına! Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Daha önce internette görüp beğendiğimiz bozdolabının Dark inox rengini istiyordum. İnternetten almaya güvenemedim çünkü her sitede aynı seri numarası için farklı renkler yazıyordu. Ben de emin olmak ve yakından görmek için ataer a. Ş Arçelik bayisine gittim. Orada bulunan satıcı: mağazamızda beyazı var ama depomuzda Dark inoxu da mevcut dedi. Bunun üzerine düşünmek üzere evimize döndük ve bir iki gün sonra siparişimizi onayladık. (Arçelik olduğu için güvendik) Ürünü daireye girmeden kutusundan çıkardılar ve kutularını alıp götürdüler. Dolabı içeri aldıklarında sipariş verdiğim renk olmadığını fark ettim. Görüşmelerimin sonunda bayramdan sonra değiştireceklerini söylediler ama bunun oyalama taktiği olduğunu bir kaç hafta sonunda anladım. Olmayan bir rengi varmış gibi yalan söyleyip bana sattılar! Ürün benim elime 2 Haziranda ulaştı, faturayı ise ısrarlarım sonucu 5 haziranda gönderdiler " bir de şaka gibi Letgo'ya koyup satmayı teklif ettiler" Bu mağduriyetimi hiç kimse karşılamadığı için Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Kesinlikle Alsancak ataer a. Ş Arçelik bayiini tavsiye etmiyorum!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ne kakalasak kardır gözüyle bakan bayilerinizi kınıyorum. Dark inox diye antrasit dolabı çok güzel yutturdunuz. Vaktiniz varsa Letgo'dan satalım diyorlar, şaka gibi. Bayi sizin bayiniz! Ben bayide çalışan adamın sözünden önce Arçelik ismine güvendiğim için görmediğim ürünü Dark inox diye aldım. Yalan söyleyip satmak stratejisine resmen göz yumuluyor ve yapabileceğimiz hiçbir şey yok maalesef. Ben hakkımı helal etmiyorum!
