to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kompresör Arızası Tespiti Ve 800 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
10.02.2026 tarihinde Arçelik çağrı merkezi üzerinden 3885 KT model kurutma makinem için servis kaydı oluşturdum. 12.02.2026 Perşembe günü saat 16.45’te gelen servis elemanı kontrollerini yaptıktan sonra makinenin kompresörünün arızalı olduğunu, değişim bedelinin 12.500 TL tuttuğunu, makinenin 14 yıllık olduğunu söyleyerek onarım yerine yeni makine almamızı tavsiye etti. Ayrıca İçerenköy’deki Arçelik‑Karademir bayisinde %10 indirim uygulandığını belirtti.
Servis elemanı, paylaştığı IBAN’a 800 TL tutarında ödeme aldı; ben de havale yoluyla bu ödemeyi gerçekleştirdim ve elimde dekont mevcut. Herhangi bir servis fişi, detaylı açıklama ya da yazılı rapor bırakmadan evden ayrıldı. Servis elemanı gittikten sonra makinenin modelini ve yaşadığım sorunu bir yapay zekâya adım adım anlattım; filtre temizliği ve bazı basit kontroller sonrasında 14 yıllık makinem şu an normal şekilde kurutma yapmaya devam ediyor.
Sonuç olarak, kompresör arızası denilerek yüksek onarım maliyeti çıkarılmasının ve arızalı denilen makinenin basit temizlik ve kontrollerle çalışır hâle gelmiş olmasının Arçelik adına ciddi bir güven problemi yarattığını belirtmek isterim. Bu nedenle, yanlış yönlendirme ve hatalı arıza tespiti nedeniyle ödediğim 800 TL servis bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri Hizmetlerine; Görevli personeliniz telefon ile bana ulaştı ve eğer istersem ücreti karşılığında yeni bir servis personeli görevlendirebileceklerini bildirdi. Bir an şaka yapıyor zannettim ama ciddiydi. Lütfen bir servis görevlendirmesi yapın ve yazdıklarımın doğru olup olmadığını, yani, hiçbir parça değişikliği olmadığı halde kurutma makinemin çalıştığı bilgisini kontrol edin. Eğer bir parça değişmişse, ben doğruyu söylemiyorum demektir, buradan özür dilediğimi ilan ederim. Eğer doğru söylüyorsam da evime gelen servis personeliniz hatalı iş yapmış demektir, ödediğim servis ücretini iade ediniz. İyi çalışmalar.
