to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Arçelik 3870 KT kurutma makinesi, bu süre içerisinde tam 4 kez ana kart arızası nedeniyle servise gitmiş, her seferinde ana kart ve ekran kartı değişimleri yapılmıştır. Ürünümün uzatılmış garanti süresi boyunca bu arızalar yinelenmiş ve garanti kapsamında üç kez aynı arızadan işlem görmüştür.
Ancak garanti süresinin sona ermesinden sadece 5-6 ay sonra cihaz aynı arızayı bir kez daha vermiştir. Son servis çağrısında yine aynı sorun tespit edilmiş ve tarafımdan yaklaşık 3.000 TL ana kart ücreti talep edilmiştir. Ana kart geldiğinde montaj için gelen teknik ekip, önceki servis ziyaretinde ana kartın kablosunu cihaza takmayı unuttuğu ve kaybettiği için cihazı servise almak zorunda kalmıştır. Bunun üzerine, cihazı servise götürüp bir de üzerine 2.000 TL bakım ücreti istediklerini belirtmişlerdir.
Tüm bunlarla yetinilmemiş, servis cihazın kablosunu bulamamış ve ülke genelinde parça arayışına girilmiş, bu süreçte tarafıma hiçbir geçici cihaz tahsis edilmeden mağduriyetim devam ettirilmiştir. Ayrıca, cihazın defalarca aynı arızayı vermesi, gerekli elektriksel koruma önlemleri (akım korumalı priz ve sigorta) alınmasına rağmen sürekli arızalanması, ürünün teknik açıdan gizli ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Buna rağmen Arçelik, müşterisini yıllarca tekrar eden aynı soruna maruz bırakmakta, parça ve servis ücretleri talep etmekte, ürünü değiştirmemekte ve açık mağduriyeti görmezden gelmektedir. Gelinen noktada cihazım halen tarafıma teslim edilmemiştir; servis tarafından yeterli bilgilendirme yapılmamakta, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemektedir.
Talebim nettir: Sürekli aynı sorunu veren bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi, servis ücreti ve parça ücretlerinin müşteriye yüklenmemesi gerekmektedir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Daha önce yaşadığım sorunla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Ürünüm, yetkili servisin kaybettiği kablo nedeniyle yaklaşık iki haftadır teslim edilememekte; bu süreçte geçici bir cihaz desteği de sunulmamıştır. Bu kurutma makinesini, oğlumun ciddi toz alerjisi nedeniyle kıyafetlerdeki tozları gidermek ve hijyenik kurutma sağlamak amacıyla tercih etmiştik. Ancak ürün, şimdiye kadar 4-5 kez farklı arızalar vermiştir. Tüm donanımsal ve elektriksel altyapıyı kontrol ettirmemize rağmen, arızaların tekrar etmesi ve sürecin servis kaynaklı hatalarla daha da uzaması, bizi hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıpratmıştır. Servisin kaybettiği kablo nedeniyle şu anda ürünümüz tarafımıza teslim edilememektedir. Ne yazık ki firmanız bu durumu telafi etmeye yönelik herhangi bir adım da atmamıştır. Arızanın tekrar etmesi nedeniyle ürün değişimi, kayıp parça nedeniyle bakımın ücretsiz yapılması ya da geçici ürün desteği gibi mağduriyeti azaltacak hiçbir çözüm sunulmamıştır. Yerli ve güvenilir bir marka olarak tercih ettiğimiz Arçelik’ten bu şekilde bir hizmet almak, güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Daha önce yaşanan arızalara ilişkin bazı servis kayıtları da ekte bilgilerinize sunulmuştur. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Saygılarımla, Ömer Faruk Eker
