to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Arçelik 3870 KT kurutma makinesi, bu süre içerisinde tam 4 kez ana kart arızası nedeniyle servise gitmiş, her seferinde ana kart ve ekran kartı değişimleri yapılmıştır. Ürünümün uzatılmış garanti süresi boyunca bu arızalar yinelenmiş ve garanti kapsamında üç kez aynı arızadan işlem görmüştür.
Ancak garanti süresinin sona ermesinden sadece 5-6 ay sonra cihaz aynı arızayı bir kez daha vermiştir. Son servis çağrısında yine aynı sorun tespit edilmiş ve tarafımdan yaklaşık 3.000 TL ana kart ücreti talep edilmiştir. Ana kart geldiğinde montaj için gelen teknik ekip, önceki servis ziyaretinde ana kartın kablosunu cihaza takmayı unuttuğu ve kaybettiği için cihazı servise almak zorunda kalmıştır. Bunun üzerine, cihazı servise götürüp bir de üzerine 2.000 TL bakım ücreti istediklerini belirtmişlerdir.
Tüm bunlarla yetinilmemiş, servis cihazın kablosunu bulamamış ve ülke genelinde parça arayışına girilmiş, bu süreçte tarafıma hiçbir geçici cihaz tahsis edilmeden mağduriyetim devam ettirilmiştir. Ayrıca, cihazın defalarca aynı arızayı vermesi, gerekli elektriksel koruma önlemleri (akım korumalı priz ve sigorta) alınmasına rağmen sürekli arızalanması, ürünün teknik açıdan gizli ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Buna rağmen Arçelik, müşterisini yıllarca tekrar eden aynı soruna maruz bırakmakta, parça ve servis ücretleri talep etmekte, ürünü değiştirmemekte ve açık mağduriyeti görmezden gelmektedir. Gelinen noktada cihazım halen tarafıma teslim edilmemiştir; servis tarafından yeterli bilgilendirme yapılmamakta, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemektedir.
Talebim nettir: Sürekli aynı sorunu veren bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi, servis ücreti ve parça ücretlerinin müşteriye yüklenmemesi gerekmektedir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
4 yıl oldu. Ortalama 3873 KT modeli kurutma makinem, sıfır olarak gelen ürün, daha 2-3 gün sonra üretici hatası yüzünden arıza verdi. Arçelik bunu kabul etmedi, tabii biz de hakkımızı kullanamadık. Garanti uzatma yapmıştım, 2026'ya kadar devam ediyor. Sonrasında kazan parçalandı, yine gitti geldi. S...
Arçelik kurutma makinesi alalı bir yıl olmadı 4 defa servise gitti 3 parça değişimi yapıldı. Şu an tekrar bozuldu asla çözüm üretilmiyor. Ayda bir makinem serviste ve hiçbir şekilde müşteri hizmetleri çözüm bulmuyor her seferinde servis alıyor götürüyor, Bir ay sonra tekrar bozuluyor daha önce değiş...
3 buçuk yıldır kullanmakta olduğumuz Arçelik KT700 kurutma makinesinde ısıtmama ve kurutmama sorunu yaşadık. Arçelik müşteri hizmetlerinden randevu ol...
Arçelik 2772 kt kurutma makinemin başlatma düğmesi yaklaşık bir yıl önce arızalandı. Sorun ilk başladığında iki kez düğmenin altındaki şeffaf parça değiştirildi, ancak problem devam etti. Son bir ay önce ise panel komple değiştirildi. Tüm bu işlemlere rağmen makinem bir haftadır tekrar çalışmıyor. ...
Yorumlar