Arçelik 3886 Kt Kurutmama Sorunu

Arçelik 3886KT kurutma makinesi kullanmaktayım. Ürün garantisi Mayıs 2024 yılında garantisi bitmiştir ancak makine bu zamana kadar değişmeyen bir parçası kalmamıştır. Defalarca değişim istememize rağmen her gelen servis farklı mazeretler sunarak bize değişim olmadığını söylediler. Yine kurutma makinesinin asli görevi olan kurutma işlemini yapamaması yüzünden servis çağırdık. 2111 kodlu servis evimize gelip şikayetimizi dinledi. Durumu anlatmamıza rağmen 3 dakika çalıştırmayla sorununun olmadığını söylediler ve sadece bakarak bizden 500 TL talep edip gittiler. Eğer ürünün ıslak çıkardığını düşünüyorsanız servise alırız ve 12.000 TL ücretle ürünün parçasını değiştiririz diyorlar. Ürünün ısı pompası 7 ay önce değişti. Nasıl tekrardan para istiyorlar ve bu hizmet kalitesizliği nasıl açıklıyorsunuz.
Arçelik firmasının bütün ürünleri evimde mevcuttur ama maalesef bu firmanın hizmet kalitesini bir türlü alamadım. Servis elemanlarının kalitesizliği, parça kalitesizliği...
Sizin markanıza güvenerek evimize aldığımız şeylerin arkasında bu kadar mı durabiliyorsunuz? Veya Markanızın en iyi kalite olduğunu söylerken bakım elemanlarınız isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin demesi bu kadar mı kolay?
Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden sorunumun çözülmesi ve marka konusunda mağdur edilmemeyi talep ediyorum.