Yanıltıcı Renk Görseli Ve İade Reddi

Arçelik 6263ht bulaşık makinesi için “Alfa kapak” siparişimi Online Yedek Parça üzerinden verdim. Sitedeki görsellerde ürün bilinçli şekilde loş bir ortamda fotoğraflanarak beyaz olması gereken kapak gri gibi gösterilmişti. Ben ürünü beyaz kapak olarak düşünerek aldım ancak mayıs ayında elime ulaştığında gerçekteki renginin görselde gördüğümle uyuşmadığını fark ettim.

Ürünü iade etmek istediğimde ise firma bin bir bahane üreterek iade talebimi kabul etmedi. Müşteri temsilcileri son derece lakayıt bir tutum sergiledi. Mayıs ayında yaptığım görüşmede “Siz görmemişsiniz, bizim yapacağımız bir şey yok, biz rengi yazıyla belirtmişiz” şeklinde yanıt verdiler. Ben de kanunen müşteriyi yanıltan bir fotoğraf kullandıklarını, küçük bir yazıyla renk belirtmenin bu durumu değiştirmediğini özellikle ifade ettim ancak buna rağmen yardımcı olmadılar.

Loş çekilmiş fotoğrafla müşteriyi yanıltan bu satışın telafi edilmesini, yaklaşık 2500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi makul bir şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.