Renk Yanlışı ve Teslimat Sorunu: Arçelik Bulaşık Makinesi Şikayeti

Eskişehir/Batıkent Arçelik yetkili bayisinden (ündemo) çarşamba günü bulaşık makinesi satın aldım. İstediğim modelin inox ve beyaz renk seçenekleri tarafıma gösterildi. İki renkten birini (beyazı) tercih ederek satın alma işlemini tamamladım. Aynı modelin gri cam ve siyah cam renk seçenekleri de varmış (mağazada çektiğim fotoğraflar sayesinde sonradan fark ettim, görünüşleri tamamen farklı, yetkili olmayan kişi bakarak aynı ürün olduğunu anlayamaz). Yarım saat, bir saat bile geçmeden mağazayı aradım. Evimdeki tüm ürünlerin gri cam olduğunu, hemen gelip fiyat farkını ödeyeceğimi, iki gün sonraya planlanan sevkiyatın istediğim renkte gerçekleşmesini rica ettim. Ödemeyi yaptınız, artık geri dönüşü yok denildi. İki gün boyunca Arçelik firmasının müşteri temsilcileriyle görüşerek durumu izah ettim. Henüz ürün tarafıma teslim bile edilmediği için talebimin karşılanacağını, yardımcı olacaklarını söylediler. İki gün sonunda en son arayan müşteri temsilcisi mağazaya ulaşamadıklarını, yapacakları hiçbir şey olmadığını, beyaz ürünü kullanmak zorunda olduğumu tarafıma iletti.

Mağazanın ticari ahlaka uymayan tavırları ve söylemleri (geri dönüşü yok, parayı verdiniz; size emek harcandı, burada ne görüp aldıysanız o gelecek, renk değiştirmezsiniz gibi…) yüzünden ve Arçelik kurumsal firmasının yardımcı olacağız demesine rağmen, iki gün sonunda yapacak bir şey yok, mağazaya ulaşamıyoruz, onların işine biz karışamayız diyerek tarafıma geri dönüş sağlaması hiç yakışık almadı. En başında mağazadaki satış personelinin tüm renkleri göstermek yerine sadece iki renk göstererek bana seçim yaptırması, iki gündür lojistik masraf çıkmasın diye sevkiyat öncesi çözüm getirilmesi adına gösterdiğim iyi niyetin suistimal edilmesi ve son olarak Arçelik ismine güvenerek alışveriş yaptığımız, dünyaya açılmış kurumsal firmanın; yetki vererek ürünlerini müşteriye ulaştırdığı bayilerin işgüzarlıklarına göz yumarak müşteri lehine bir çözüm sunmaması markaya olan güvenimi zedeledi.

İnternetten almak yerine yedi bin lira daha fazla ödeyerek yetkili mağazadan ürün satın aldığım ve Arçelik markasının çözüm odaklı kurumsal bir firma olmasına güvendiğim için çok pişmanım. Demek ki bu markadan ve yetki verdiği mağazalardan kaçınılması, ürün satın alınacağı zaman fiziki mağazaların showroom niyetine kullanılarak internet üzerinden alışveriş yapılması gerekiyormuş. Çünkü mağazalarda görerek aldınız diye hiçbir talebinizi kabul etmiyorlar, nasıl olsa tam ve doğru yönlendirmediklerini kanıtlamak imkansız.