Yanıltıcı Model Bilgisi Ve Ana Kart Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

2018 yılında Arçelik bayisinden, özellikle “en son sistem, en son model” olsun diyerek bir televizyon satın aldım. Bayi de bana Android özellikli, en son model diye bu televizyonu önerdi ve yeni evlendiğim dönemde bu ürünü güvenerek aldım.

Televizyonu aldıktan birkaç sene sonra cihaz internete girmemeye başladı, Google hesabı istiyor ama hesabı girdiğim halde kabul etmiyor, bu nedenle Youtube.com da açılmıyor. Yetkili servis birkaç kez gelip yazılım yükledi, geçici olarak düzeldi ancak aynı arıza tekrar etti ve şu an yine devam ediyor.

Yaklaşık 20 gün önce tekrar servis çağırdım, bu kez ana kart arızalı olduğunu, ana kart siparişi vereceklerini, televizyon eski model olduğu için parça bulunamayabileceğini ve bu durumda benden ücret talep edilebileceğini söylediler. Görüştüğüm kişiler televizyonun ömrünün 10 yıl olduğunu, ama benim cihazda daha 8 yıl bile dolmadan bu sorunların yaşandığını belirtti. Ayrıca ürünün üretim tarihinin 2016 olduğunu, yani benim 2018’de “en yeni model” diye aldığım televizyonun aslında 2 yıl önceki bir model olduğunu öğrendim. O dönemde özellikle en son model istediğimi söylememe rağmen bana 2016 üretimi bir cihaz satılması ve şimdi de bu şekilde sorunlar yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm beyaz eşya ve elektroniklerimi Arçelik’ten almış bir müşteri olarak hem ürün seçiminde yanlış yönlendirilmemem hem de bu televizyonun ömrü dolmadan böyle masraflarla karşı karşıya kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Televizyonumun ana kart arızasının, parça temini ve işçilik dahil olacak şekilde tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunularak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.