to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV'de Kısa Sürede Ekran Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2021 yılının sonunda aldığım Arçelik televizyonumun ekranında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Ekranın alt ledleri sönük yanıyor ve ekranın yarısı diğer yarısına göre belirgin şekilde daha karanlık görünüyor. Televizyonun bu kadar kısa sürede böyle bir arıza çıkarması ürünün ömrü ve kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi bitmiş olsa da, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu tip bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Son 10 yılda bu ikinci Arçelik televizyonum ve evimdeki tüm beyaz eşyalarımı da Arçelik’e çevirmiş durumdayım. Markaya duyduğum güvene rağmen televizyonların bu kadar kısa ömürlü olması beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Büyük fabrikalarda üst düzey yönetimlerde görev almış biri olarak, Türkiye’ye mal olmuş bir markanın bu denli kısa ömürlü ve sorunlu ürün üretmesini bir Türk olarak içime sindiremiyorum. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Televizyonumun makul bir fark ödeyerek yenisi ile değiştirilmesi halinde Arçelik’in hayatımda olmaya devam edeceğini özellikle belirttim; ancak bugün itibarıyla son olarak bu talebime olumsuz dönüş yapıldı.
Arçelik televizyonların ömrünün bu denli kısa olması, hem benim hem de birçok kullanıcı açısından kabul edilemez bir durumdur. Arçelik’ten televizyon için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse makul bir fark ücreti karşılığında yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yıllardır bu markaya duyduğum güvenin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kibar ve saygılı hızlı dönüşünüz için çok teşekkür ederim. Görüşmemizde de belirttiğim gibi; Türk firmalarını destekleyen ve bugün kadar çevreme de bunu empoze eden bir kişi olmama rağmen, firmanızın bu kalite yaklaşımından/anlayışından dolayı evime kesinlikle Arçelik markalı herhangi bir ürünün tekrar giremeyeceğini üzülerek bildiririm. Saygılarımla.
Ve bugün bir kez daha eve Arçelik markasını asla ve asla sıkmayacağımı bir Türk vatandaşı olarak üzüntü ile teyit etmiş oldum. Özel beyaz eşya televizyon servisi olan arkadaşım televizyonumun panelinin arızalandığını tespit etti. Bu da yetmiyormuş gibi Arçelik TV lerde panel ömrü en fazla 4-5 yıl sürer dedi. Ödediğimi paraya yazık oldu yani. Paramıza bir daha yazık etmeyeceğiz.
Markanın yaklaşımı yetersiz, müşteri kaybına yol açıyor ve sizi tavsiye etmeyecek şekilde etkiledi.
Çok amatörce ve komik bir olay daha gerçekleşti bugün. Türkiye'mizin yere göğe sığdıramadığım markası Arçelik bugün yine aradı beni. Çok kibar bir şekilde konuştular ve problemimi çözemeyeceklerini tekrar ilettiler. Fabrika onay vermiyormuş. Ben yaklaşık 15 yıldır fabrika direktörlüğü yapan bir mühendisim. Geçmişimde Kalite Müdürlüğü de yaptım. Otomotivde ve büyük fabrikalarda çalıştım, çalışıyorum. Koskoca Arçelik markası için bir Türk olarak utandım. Söyleyecek siz bulamıyorum.
