to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Kaynaklı Boya Akıntısı Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişim Talebi
Kullanmakta olduğum Arçelik marka, No Frost F60291NF model 7 çekmeceli derin dondurucunun dış yan yüzeylerinde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm boya/kaplama akıntıları bulunmaktadır. Ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanmaktayım ve bu izleri yaklaşık 4 ay önce fark ettim. Derin dondurucunun dış yüzeyinde yer alan bu akıntılar, ürünün estetik ve kalite standartlarını ciddi şekilde olumsuz etkilemekte ve üretim/boyama aşamasında oluşmuş bir hata izlenimi vermektedir.
Ürün, Mardin’de bulunan Arçelik Erkan Ticaret bayisinden satın alınmıştır. Konuyla ilgili olarak yetkili servis tarafından inceleme yapılmış, ancak tarafıma herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” şeklinde rapor düzenleneceği ve bu şekilde değerlendirildiği söylenmiştir. Fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, bu tür boya/kaplama akıntılarının sonradan kullanıcı tarafından oluşturulması fiilen mümkün değildir; bu durumun üretim veya boyama sürecine ilişkin bir kalite sorunu olduğu açıkça anlaşılmaktadır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda, yetkili servisin “kullanıcı hatası” şeklindeki değerlendirmesine ve düzenlenecek servis raporuna itiraz ediyorum. Satılan ürünün ayıplı olmaması ve üretimden kaynaklanan görsel/yüzeysel kusurların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Bu çerçevede, tüketici olarak ayıplı ürüne karşı sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum.
Mevcut durumda, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusur nedeniyle, söz konusu derin dondurucunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün farklı bir teknik ekip tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut ve teknik verilerle ispatlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Aksi halde, 6502 Sayılı Kanun’dan doğan tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin servis raporu, fotoğraflar ve diğer belgeler gerekli aşamalarda sunulacaktır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve talep ettiğim ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini arz ve talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu: Arçelik Derin Dondurucu Üretim Hatası ve Mağduriyet hakkında Son Şikayetim Merhaba, Daha önce defalarca bildirmeme rağmen Arçelik marka 7 çekmeceli derin dondurucumun dış yüzeyinde bulunan boya/kaplama akıntılarıyla ilgili mağduriyetim giderilmemiştir. Üründeki boya akıntıları fotoğraflarda açıkça görülmesine rağmen servis tarafından “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapılmış, ardından fabrikanın da aynı kanaate vardığı belirtilmiştir. Ancak ürün üzerindeki bu akıntıların kullanıcı tarafından oluşturulması teknik olarak mümkün değildir. Bu durum açık şekilde üretim ve kalite kontrol hatası izlenimi vermektedir. Bir tüketici olarak: - Kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü kabul etmek zorunda değilim, - 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım, - Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti; - Sosyal medya platformlarında, - Tüketici şikayet platformlarında, - Görsel ve yazılı basın dahil olmak üzere kamuoyuyla paylaşacağımı, - Sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim. Markanızın tüketici memnuniyeti anlayışına uygun şekilde hareket ederek sorunun tekrar objektif biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Fotoğraflar mevcuttur.
Arçelik'in boya akıntısını kabul etmesine rağmen sorunu benim hatam olarak nitelendirmesi, ikinci servis randevusuna gelmemesi ve bu durumun hâlâ çözülmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi tüm platformlarda duyurmayı ve hukuki yollara başvurmayı planlıyorum.
