45 Gün İçinde Soğutmayan Arçelik Derin Dondurucu, Değişim İstiyorum

24.09.2024 tarihinde Kars Merkez’deki bir mağazadan 22.500 TL ödeyerek satın aldığım Arçelik 2071 NFB derin dondurucu yaklaşık 45 gündür düzgün soğutmuyor, ürünün bir kısmı soğuturken diğer kısmı soğutmuyor. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede temel işlevini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun başlar başlamaz yetkili servise başvurdum. İlk geldiklerinde arka paneli değiştirdiler, ardından test cihazı koyup ürünü denediler fakat sorun çözülmedi. Daha sonra ürünü atölyeye götürdüler, kompresör/motor değişikliği yapıldığını belirttiler, buna rağmen soğutma problemi yine devam etti. Akabinde tekrar test cihazı yerleştirildi, sonuç alınamayınca ürün yeniden atölyeye alındı ve bu kez gaz kaçağı kontrolü yapılacağı söylendi. Tüm bu işlemlere rağmen ürün hala sorunsuz çalışır hale getirilemedi.

Bu süreç boyunca ne genel merkez ne de yetkili servis, ürün değişimi talebimi ciddiye almadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünümün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ve defalarca işlem yapılmasına rağmen sonuç alınamaması bu şüphemi güçlendiriyor.

Yeni ve garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece arızalı hale gelmesi ve haftalarca servis–atölye sürecinde kalmasına rağmen çözülememesi kabul edilemez. Ürünün birebir yenisi ile değişimini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.