Ücretsiz Montaj Sözü İhlal Edildi, Gri Aparat Getirilemedi

Arçelik’ten geçen sene aldığımız gri renk çamaşır makinesi ve gri kurutma makinesinin yeni taşındığımız evde üst üste aparatla kurulumu için servis randevusu oluşturduk. Eski evimizde hazır dolap olduğu için böyle bir kuruluma ihtiyaç olmamıştı, bu evde dolap olmadığı için özellikle üst üste montaj yapılacağı söylendi.

Taşınmamızın ertesi günü, cumartesi gününe servis randevusu verildi. Daha önce bu montajın servis tarafından ücretsiz yapılacağı bilgisi bize açıkça iletilmişti. Ancak gelen ekip, merkezden onay gelmeden işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler ve bizi günlerce beklettiler. Defalarca aramamıza rağmen sürekli “erteleyelim, haber vereceğiz” denilerek oyalandık ve bugün, çarşamba gününe kadar mağdur bırakıldık.

Bugün nihayet geldiklerinde ise, ürünlerimiz gri olmasına rağmen beyaz aparat getirdiler. Biz bu ürünleri özellikle gri renk uyumu için tercih edip daha yüksek ücret ödememize rağmen, beyaz aparatı kabul edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen gri aparat temin edilip çözüm üretmek yerine, tekrar erteleme yoluna gittiler. Yaklaşık bir haftadır çamaşır makinesi ve kurutma makinesini kullanamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem sürekli ertelenmemiz, hem de renk uyumu konusunda dikkate alınmamamız nedeniyle mağdurum. Gri renge uygun aparatın acilen temin edilerek, çamaşır ve kurutma makinemin ücretsiz ve eksiksiz şekilde bugün içinde monte edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.