Arçelik Teslimat Sürecinde Adres Bulamama Ve Uzun Bekleme Sorunu

Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesinin teslimat ve servis süreci tam bir fiyasko oldu. Salı günü servis beni arayarak makinenin geldiğini, istersem ertesi gün yani çarşamba günü için randevu oluşturabileceklerini söyledi. Ben de kabul ettim, adres olarak da “Çarşıbaşı cami karşısı, Buhara Market” olduğunu belirttim. Çarşı merkezindeki en büyük marketlerden biriyiz, bölgedeki herkes tarafından bilinen bir yer olmasına rağmen çalışan bayan adresi not alıp “yarın bırakılacak” dedi. Özellikle kurulum istemediğimizi, çeyizlik aldığımızı, sadece markete bırakıp gideceklerini, kat çıkarma ya da işçilik olmayacağını da açıkça belirttik.

Çarşamba günü teslimat beklerken bir mesaj geldi ve “teknisyen adrese gelmiş, kimseyi bulamamış, bu nedenle teslimatı iptal ettik” denildi. Sabah 8, akşam 9 arası açık olan, çarşının tam ortasında yer alan, 500 metrekarelik kocaman bir marketi bulamadıklarını iddia etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ne mahalle ne köy ne de apartman; çarşının göbeğindeki büyük bir marketten bahsediyorum, buna rağmen “bulamadık” bahanesiyle teslimat iptal edildi.

Ben şikayet edince bu kez perşembe günü arayıp tekrar adres istediler. Yine aynı şekilde çarşıda Buhara Market olduğunu, cadde ve sokak tarifini verdik. Buna rağmen bu kez de haftaya getirebileceklerini söylediler. Bir çamaşır makinesi teslimatı için toplamda yaklaşık iki hafta beklemek zorunda bırakılmam tamamen saçmalık. Bosch ve Siemens’ten ürün aldığımda servisleri nokta atışı adrese ulaşıp teslimatı sorunsuz yaparken, Arçelik servisinin adres bulamaması, ardından da teslimatı bir hafta sonrasına atması tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.

Ben, satın aldığım çamaşır makinesinin en geç aynı gün ya da ertesi gün, en kısa sürede marketime teslim edilmesini ve bu yaşanan ciddiyetsizlik nedeniyle süreç hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak için Arçelik’in servis ve teslimat sürecini gözden geçirmesini ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.