Üç Ayda İki Birebir Değişim, Tekrar Arızalanan Bulaşık Makinesi Ve Değişim Reddi

29.12.2025 tarihinde Çorum Merkez’de Arçelik marka 6567 wf ı inoks model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün zamanında teslim edildi ve yetkili servis tarafından ilk kurulumu sorunsuz şekilde yapıldı.

Ancak ürün henüz 2 ay bile geçmeden, 25.02.2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servisin tespiti ve bölge müdürlüğünün onayı doğrultusunda yasal hakkım olan birebir değişim kararı verildi ve yeni Arçelik 6567 wf-ı inoks model bulaşık makinesi 05.03.2026 tarihinde getirilerek kurulumu gerçekleştirildi.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. İlk ürünün arızalanması üzerine sıfırıyla değiştirilmiş olan ikinci ürün de kullanılmaya başlandıktan kısa bir süre sonra, 23.06.2026 tarihinde arızalandı. Cihaz su almasına rağmen herhangi bir hata kodu vermiyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servis teknisyenleri 24.06.2026 tarihinde gelerek arıza tespiti yaptı ve süreci bölge müdürlüğüne aktardı. Ancak bu kez Arçelik Bölge Müdürlüğü, değişim talebimi reddederek tarafıma yalnızca parça değişimi, yani tamir teklifinde bulundu. Henüz üç aylık, sıfır niteliğindeki bir üründe, üstelik ilk ürünün de benzer şekilde arızalı çıkmış olması da dikkate alındığında, motor veya elektronik kart gibi ana bileşenlerin arızalanmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Arçelik gibi büyük ve köklü bir markanın 3 aylık bir ürün için değişim yapmayarak, müşteriyi bölgedeki birkaç yetkilinin inisiyatifine bırakmasının, şirketin geçmişine ve ismine yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ürünümün yasal haklarım doğrultusunda tekrar birebir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.