to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım 6467 wf model bulaşık makinesi, Eylül 2025’te ilk kullanımdan bu yana doğru şekilde çalışmıyor. Makine bulaşıkları tam olarak temizlemiyor, deterjan kalıntıları bırakıyor, yeterli kurutma yapmıyor ve programlarını olması gerekenden daha erken bitiriyor. Bu sorunlar her kullanımda devam ediyor ve ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmediğini açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorunları Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca ilettim ve özellikle ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. İlk servis talebim sonrasında gelen yetkiliye durumu ayrıntılı olarak anlattım, iade talebimi yineledim. Birkaç gün sonra servis, bölgeden talebimin reddedildiği bilgisini verdi ancak herhangi bir gerekçe veya ayrıntı paylaşılmadı.
Sorunlar devam ettiği için tekrar servis talebinde bulundum. İkinci kez gelen servis yetkilisi, bulaşık ve deterjan kalıntılarını yerinde gördü, fotoğraflarla tespit etti. Ben de kendi çektiğim, sorunu açıkça gösteren fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen kurumsal olarak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler kayıtlıdır; her seferinde talebimin iletileceği ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve iade talebim karşılanmadı.
Bu ürünü Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldım ve teslimat Dilcan Dayanıklı Tüketim Malları Tekst. Mob. San. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından sağlandı. Ürün için toplam 23.089,00 TL ödeme yaptım, ayrıca 2.899,00 TL de uzatılmış garanti bedeli ödedim. Fatura numaram ARC2025000001552’dir.
Tüm bu yaşananlar ve ürünün ilk günden bu yana aynı sorunları çıkarması nedeniyle, 6467 wf model bulaşık makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünün iadesini ve ürün bedeli olan 23.089,00 TL ile birlikte 2.899,00 TL tutarındaki uzatılmış garanti bedelinin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar üzerinden bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri hızlı dönüş sağlayıp yeniden başka bir servis yönlendirildi. Servis yetkilisi makineyi çalıştırıp kontrollerini yaptığında alt pervanenin dönmediğini tespit etti. Makinenin serviste incelenip arızanın sebebi tam olarak belirlendikten sonra gerekli işlemlerin yapılacağını bildirdi. Yeni servis randevusu oluşturuldu makinenin servise taşınması için. İlk aldığım günden beri aynı şikayetlerimin karşılığı olarak müşteri hizmetlerince makineyi düzgün yerleştirmediğimiz için kullanıcı hatasından dolayı bulaşıkların lekeli çıktığı yönündeki iddianın doğru olmadığı böylece belirlenmiş oldu. Sadece temiz yıkama değil programları erken bitirme, deterjan gözünde deterjan bırakma, iyi kurutmama sorunları da vardı ve bu sorunların bulaşıkları doğru yerleştirmeyle bağlantısının olmadığı çok açık. Kullanmaya başladığımız günden bu yana birçok müşteri hizmetleri görüşmelerimizde çözüm bulamadık, yaşadığımız sorunun bizden kaynaklı olmadığı firma tarafından inandırıcı bulunmadığı için aylardır makinenin temiz yıkamamasından kaynaklı sorunları yaşamaya devam ettik. Makineyle yaşadığımız uzayan sorun ve müşteri odaklı bir çözüm sunulamamasından ötürü serviste parça değişimi, tamiri kabul etmeme kararımdan ötürü servis randevusu iptal ettim. İade talebimin karşılanmasını istiyorum. Tüketici haklarım çerçevesinde sıfır aldığım ürünün işlevini yerine getirememesinden ötürü iade hakkımı kullanmak istiyorum. Karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Arçelik’ten satın aldığımız, 15.02.2025 fatura tarihli 6467 WFI model bulaşık makinemiz, sürekli programın sona ermesi ve bulaşıkları yıkamaması sorunu nedeniyle sıfırı ile değiştirildi. Yeni makine 25 Temmuz 2025’te Balıkesir‑Bandırma’daki evimize getirildi; ancak makine hasarlı çıktığı için kabul ...
Arçelik’ten 6466ı model 6 programlı bulaşık makinesi almıştık. Ürün yıkama ve kurutma yapmadığı için kusurlu bulundu, bunun üzerine muadil olarak 6467 wf ı model bulaşık makinesi getirildi. Ancak bu yeni ürün de altı aydır belirli zamanlarda benzer sorunlar çıkarıyor. Makine, bazen programın ortasın...
20 Eylül 2025’te Arçelik bayisinden aldığım 6433 model bulaşık makinesi, ilk çalıştırmadan itibaren bulaşıkları yeterince kurutmuyor. Bu durumu hemen Arçelik servisine bildirdim ve servis gelip sorunu tespit etti. Servis, firmanın enerji verimliliğini artırmak için cihazın performansını düşürdüğünü ...
Yorumlar