to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Ayıplı Ürün İadesi Talebi
Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım 6467 wf model bulaşık makinesi, Eylül 2025’te ilk kullanımdan bu yana doğru şekilde çalışmıyor. Makine bulaşıkları tam olarak temizlemiyor, deterjan kalıntıları bırakıyor, yeterli kurutma yapmıyor ve programlarını olması gerekenden daha erken bitiriyor. Bu sorunlar her kullanımda devam ediyor ve ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmediğini açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorunları Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca ilettim ve özellikle ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. İlk servis talebim sonrasında gelen yetkiliye durumu ayrıntılı olarak anlattım, iade talebimi yineledim. Birkaç gün sonra servis, bölgeden talebimin reddedildiği bilgisini verdi ancak herhangi bir gerekçe veya ayrıntı paylaşılmadı.
Sorunlar devam ettiği için tekrar servis talebinde bulundum. İkinci kez gelen servis yetkilisi, bulaşık ve deterjan kalıntılarını yerinde gördü, fotoğraflarla tespit etti. Ben de kendi çektiğim, sorunu açıkça gösteren fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen kurumsal olarak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler kayıtlıdır; her seferinde talebimin iletileceği ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve iade talebim karşılanmadı.
Bu ürünü Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldım ve teslimat Dilcan Dayanıklı Tüketim Malları Tekst. Mob. San. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından sağlandı. Ürün için toplam 23.089,00 TL ödeme yaptım, ayrıca 2.899,00 TL de uzatılmış garanti bedeli ödedim. Fatura numaram ARC2025000001552’dir.
Tüm bu yaşananlar ve ürünün ilk günden bu yana aynı sorunları çıkarması nedeniyle, 6467 wf model bulaşık makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünün iadesini ve ürün bedeli olan 23.089,00 TL ile birlikte 2.899,00 TL tutarındaki uzatılmış garanti bedelinin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar üzerinden bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri hızlı dönüş sağlayıp yeniden başka bir servis yönlendirildi. Servis yetkilisi makineyi çalıştırıp kontrollerini yaptığında alt pervanenin dönmediğini tespit etti. Makinenin serviste incelenip arızanın sebebi tam olarak belirlendikten sonra gerekli işlemlerin yapılacağını bildirdi. Yeni servis randevusu oluşturuldu makinenin servise taşınması için. İlk aldığım günden beri aynı şikayetlerimin karşılığı olarak müşteri hizmetlerince makineyi düzgün yerleştirmediğimiz için kullanıcı hatasından dolayı bulaşıkların lekeli çıktığı yönündeki iddianın doğru olmadığı böylece belirlenmiş oldu. Sadece temiz yıkama değil programları erken bitirme, deterjan gözünde deterjan bırakma, iyi kurutmama sorunları da vardı ve bu sorunların bulaşıkları doğru yerleştirmeyle bağlantısının olmadığı çok açık. Kullanmaya başladığımız günden bu yana birçok müşteri hizmetleri görüşmelerimizde çözüm bulamadık, yaşadığımız sorunun bizden kaynaklı olmadığı firma tarafından inandırıcı bulunmadığı için aylardır makinenin temiz yıkamamasından kaynaklı sorunları yaşamaya devam ettik. Makineyle yaşadığımız uzayan sorun ve müşteri odaklı bir çözüm sunulamamasından ötürü serviste parça değişimi, tamiri kabul etmeme kararımdan ötürü servis randevusu iptal ettim. İade talebimin karşılanmasını istiyorum. Tüketici haklarım çerçevesinde sıfır aldığım ürünün işlevini yerine getirememesinden ötürü iade hakkımı kullanmak istiyorum. Karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Maalesef süreci uzatan, çözümden uzak, her defasında süreci baştan başlatan olumsuz bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Arçelik firmasının büyüklüğüne yakışan ürününe sahip çıkıp müşteriyi memnun kılacak bir süreç yürütülmedi. Aksine süreci uzatan, tekrarlatan, farklı farklı müşteri temsilcileriyle muhatap edip süreci yineleten bir müşteri deneyimi yaşadım. Zannedersem müşteriyi yıldırmaya dönük bir politika izleniyor. Bunu anladığım anda süreci Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakem Heyeti lehime karar verdi. Kararı ekte paylaşıyorum. Bilirkişi makinenin yıkamadığını, elektronik devresinde sorun olduğunu tespit etti. Hala ürünü almaya gelmediler ve ücret iadesi yapılmadı. Ve tabii ki ürün hala temiz yıkamıyor, köpük bırakıyor. Müşterisine ve yetkili servisin tespitine inanmayıp sorumluluğu müşteriye bağlamak büyük firmaya yakışmadı. Arçelik'le yolumu ebediyen ayırdım. Çevreme de bu deneyimi elbette paylaşacağım.
