Arçelik Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebi

22.01.2025 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 6467 wf model bulaşık makinesi, ilk günden itibaren yıkama yapmama problemi göstermiştir. İlk ürünle ilgili olarak, yetkili servisin iki ayrı ziyareti sonrasında alt pervane motorunun çalışmadığı tespit edilmiş ve talebim doğrultusunda ürün değişimi yapılmıştır. Ancak değişim sonrası tarafıma teslim edilen ikinci üründe de aynı problemler devam etmiştir.

12 Aralık 2025 tarihinde tekrar servis talebinde bulundum. Yapılan kontrolde servis tarafından kullanıcı hatası veya garanti kapsamı içinde/dışında herhangi bir arıza tespit edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Israrım üzerine, makineden çıkan bulaşıkların fotoğraflarını servisle paylaştım ve deterjan bölmesi değişimi yapıldı ancak bu işlem de sorunu gidermedi.

Yaşanan sorunlar özetle şu şekildedir: Makine, içi dolu ya da boş çalıştırıldığında “pat pat” şeklinde anormal sesler çıkarmaktadır. Tuz 2–3 gün, parlatıcı ise yaklaşık 2 hafta içinde olması gerekenden çok daha kısa sürede tükenmekte ve ikaz ışıkları yanmaktadır. Ürün önerilen Fairy ve Finish bulaşık tableti, tuz ve parlatıcı kullanılarak ve tüm talimatlara uygun şekilde çalıştırılmaktadır. Pervaneler ve filtreler temiz olmasına rağmen bulaşıklar temiz yıkanmamakta, kurutma yapılmamakta ve yıkama bitiminde dahi kapak kısmında ve iç yüzeylerde atıklar kalmaktadır. Yaşanan sorunlarla ilişkili görseller tarafınıza sunulacaktır.

20 Ocak 2026 tarihinde tekrar servis gelmiş, ancak önceki servis elemanlarının söylediklerinin aynısı tarafıma iletilmiştir. Mağduriyetimi ısrarla dile getirmem üzerine, ürünün 21 Ocak 2026 tarihinde servise götürülmesine karar verilmiştir. Ancak bugüne kadar yaşanan süreçler göz önünde bulundurulduğunda, ürünün tekrar “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade edileceği yönünde ciddi endişem bulunmaktadır.

Aynı arızaların iki farklı üründe tekrarlaması, defalarca servis müdahalesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık onarım veya parça değişimi talep etmemekteyim. Bu sebeple, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken söz konusu ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Kurumsal bir firma olduğunuzu vurgulayan reklam ve tanıtımlarınıza rağmen, ürünlerinizin arkasında yeterince durulmadığını üzülerek deneyimlemiş bulunmaktayım.