to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Ve Kırık Kurutma Makinesi İçin Hemen Çözüm Talebi
28 Aralık 2025 tarihinde Osmaniye Kılıçlar mağazasından Arçelik 9 kg KMX900 kurutma makinesi satın aldım. En geç bir ay içinde Niğde’deki adresime gönderileceği söylendi; ancak ürün yaklaşık 2,5 ay sonra, 06 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Bu kadar gecikmenin üzerine ürün bu kez de üst kapağı kırık şekilde gönderilmişti.
Ürünün kırık gelmesi üzerine garanti uzatma veya iskonto talep ettim; ancak ürünün revizyonlu ve iki yıl garantili olduğu, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Kırık ve bu şartlarda ürünü kabul etmeyince servis ürünü alıp geri götürdü ve benim için yeniden belirsiz bir bekleme süreci başladı. Şu anda elimde hiç kurutma makinesi yok ve ürünü özellikle kış aylarında kullanmak için almıştım; fakat kış bitti, hâlâ ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Ödeme dekontu üzerindeki referans numaram, şikayetimin incelenmesi halinde paylaşılmak üzere mevcuttur. Süreçte hem Osmaniye Kılıçlar mağazasından bir yetkili ile hem de Niğde servisiyle görüştüm; ancak somut bir çözüme ulaşamadım.
Artık beklemek istemiyorum. Kırık olmayan, sıfır ve hatasız bir ürünün ivedilikle ve ek bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde tarafıma teslim edilmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ek garanti uzatma veya uygun bir iskonto sağlanmasını; bunlar sağlanamayacaksa da talep etmem halinde para iadesi seçeneğinin sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilciniz aradı. Amacı sorunu çözmekten ve mağduriyeti gidermekten ziyade. Aramak için aradı. Sonuç aynı olumsuz
Hala bir çözüm sağlanamadı. Hala bir bekletme durumu var ve mağduriyeti giderici hiçbir adım yok. Arçelik gerçekten çok içler acısı bir durumda. Müşteriye şunu diyemiyor; sizi mağdur ettik bu kadar beklediniz biz yeni ürün gönderip ayrıca mağduriyetinizden ötürü ek garanti veriyoruz. Diyemiyor yazık. Sadece ürün gelecek bekle diyor. Ne kadar bekleyeceğiz belli değil. Bekle...
Evet müşteri hizmetleri matbu cevap arandı demek için sorun çözme yerine sorunun bir parçası oluyorlar