Arçelik Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Çözüm Sunulmayan Teslimat Sorunu

Cevat · 2025-08-11T19:42:42+03:00

17 Temmuz 2025 tarihinde BİM üzerinden Arçelik KEY490 NFS model buzdolabını satın aldım. Sipariş numaram: 279VQB28KD69. 11 Ağustos 2025 tarihine kadar ürün teslim edilmedi. Teslimat sırasında, buzdolabı asansöre sığmadığı ve merdivenden çıkartılamadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Yetkili servis veya teslimat ekibi, buzdolabının müşteri tarafından taşınması gerektiğini belirtti ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Binada vinç veya harici asansör kurma imkanı da bulunmamaktadır. Ayrıca, Arçelik müşteri hizmetlerine ulaştığımda, teslim edilmeyen ürün için 'müşteriden belge bekleniyor' notu ile işlemin kapatıldığını ve şikayetimin çözümsüz bırakıldığını gördüm. Bu nedenle, ürünün teslimatı mümkün olmadığından ücret iadesi prosedürünün başlatılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cevat

Öncelikle, firmanın belirttiği şekilde "Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz." daha öncesinde Arçelik müşteri hizmetlerine başvurmuş olduğumu belirtmek isterim. Lütfen kayıtlarını tekrar kontrol edip ondan sonra cevap versinler. Müşteri. Hiz. Den, Di... Hanım. Tarafından 13 Ağustos 2025 saat 13.29'da arandım. Şikayet konusunu açıklığa kavuşturduktan sonra, yeterince açıklığa kavuşmamış olacak ki, servis tarafından aranacağım ve bilgilendirme yapılacağı söyledi. Ben de, konunun Arçelik servisinin teslimat ve kurulum işlemini gerçekleştirmediği ürünün, yani teslim edilmeyen ürünün BİM tarafından ücret iadesinin yapılmaması olduğunu, yapılmama gerekçesi olarak da, Arçelik firmasına yazmış olduklarını, cevap beklediklerini, cevap gelmeden iade yapmayacaklarını söylemiş olduklarını tekrar izah etmek zorunda kaldım. Di... Hanım. Da kendilerine konu ile ilgili, "BİM tarafından herhangi bir bildirim yapılmadığını" söyledi. Nihayetinde, BİM firması ile iletişime geçmeleri konusunda mutabık kalmayı başarmış olduk. BİM, Arçelik yetkili servisi ve Arçelik arasındaki iletişim kopukluğunun ivedilikle çözülerek, iade prosedürünün başlatılmasını rica ederim.