Teslim Edilmeyen 87 Bin TL’lik İndüksiyonlu Ocak İadesi İşlemde Yok

Arçelik’ten Batman Atakav Arçelik şubesi üzerinden internetten indüksiyonlu ocak siparişi verdim. Sipariş 22 Temmuz tarihinde oluşturuldu, ben ise ürün bana hiç ulaşmadan, ertesi gün yani 23 Temmuz’da bayiyi arayarak siparişin iptalini ve iadesini talep ettim.

Birkaç gün boyunca iadenin onaylanıp onaylanmadığını bekledik ve 27 Temmuz’da iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 87 bin TL ödediğim bu sipariş için Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde herhangi bir iade ödeme talimatı görünmediğini ve bayiye de ulaşamadıklarını söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve erken aşamada iptal talebi oluşturduğum halde, hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen iade sürecimin sistemde netleştirilmesini, iade talimatının bir an önce işleme alınmasını ve yaklaşık 87 bin TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğu ve mağduriyetle ilgili olarak da açıklama ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.