Alerjik Reaksiyonla Karşılaştığım Kiko Ürünü İçin İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Kiko marka makyaj sabitleyici baz/sabitleyici sprey satın aldım. Ürünü 5 Ağustos tarihinde kargodan teslim aldıktan sonra yüzüme uygular uygulamaz ciddi bir alerjik reaksiyon gelişti; yüzümde ani kızarıklık, şiddetli yanma ve şişlik oluştu. Şikayetlerim kısa sürede artınca devlet hastanesinin acil servisine başvurmak zorunda kaldım ve acilde Avil dekont iğne yapılarak tıbbi müdahale uygulandı.

Sağlığımı bu kadar doğrudan etkileyen ve acil müdahale gerektiren bu durumdan sonra ürünü iade etmek için aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak iade talebim, ürün ambalajı açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi. İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren bu olayda, acil servis başvurum ve tedavimle belgelenebilecek bir mağduriyete rağmen, hijyen ve ambalaj gerekçesiyle iadenin kabul edilmemesini hem Trendyol’un hem de Kiko markasının müşteri sağlığına verdiği değeri sorgulatıcı buluyorum.

Kiko marka bu ürünün acilen iade alınmasını, ödediğim 640 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu olayla ilgili, insan sağlığını tehlikeye atan bu süreç hakkında yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde acil servis kayıtlarım ve tıbbi belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve T. C. Sağlık Bakanlığı Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu’na gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.