Aras Kargo’da Yasak Gıda Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

28 Temmuz 2026 tarihinde Malatya Beydağı Aras Kargo şubesinden, içinde yaklaşık 6 kilo yaş kayısı ile hediyelik gün kurusu ve sarı kayısıların bulunduğu, toplam değeri yaklaşık 2.500 TL olan bir kargo gönderdim. Kargonun takip numarası 6068947687829 olup, sistemde planlanan teslim tarihinin 4 Ağustos 2026 olduğu görülmektedir. Ancak kargom bu tarihe kadar teslim edilmediği gibi, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş durumda.

Geçen hafta çarşamba günü Aras Kargo üzerinden bir şikayet talebi oluşturdum ve tarafıma 15576423 numaralı kayıt verildi. O günden bu yana her gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve Malatya Beydağı şubesini aramama rağmen, sürekli “dönüş sağlanacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kargomun nerede olduğu ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. İçinde gıda ürünleri bulunan bu kargonun gecikmesi hem ürünlerin bozulma riski hem de maddi kayıp anlamına gelmektedir.

Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kargolarda gıda ürünü taşımının yasak olduğunu söylediler. Gıda ürünü taşımak yasak ise, Malatya Beydağı şubesinin bu kargoyu neden kabul ettiğini sorduğumda, sorumluluğun tamamen bana ait olduğu belirtildi. Ancak gönderim sırasında bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı. Böyle bir yasak varsa, kargonun en başta şube tarafından kabul edilmemesi ve benim açıkça bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerim bozulduysa uğradığım maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.