to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Edilmeyen Ödemeler
Aralık ayında eşim adına Ankara Bağlıca Avrasya Arçelik şubesinden mutfak ankastre ürünleri olarak fırın, davlumbaz, mikrodalga fırın ve kahve makinesi satın alarak toplam 73.000,00 TL ödemeyi VakıfBank kredi kartımdan 50.000,00 TL ve Halkbank kredi kartımdan 23.000,00 TL olmak üzere tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Ürünlerin teslimatı için şubat ayının 15’ine kadar beklememe rağmen teslimat yapılmadı ve sürekli oyalanarak süreç uzatıldı.
Şubat ayının 15’inde ödemenin iadesini talep ettiğimde benden dilekçe istendi, dilekçeyi vermeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 19 Şubat’ta durumu Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana ödemenin iadesinin yapılarak banka hesaplarıma gönderildiği, bankalarla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak hem VakıfBank’ı hem Halkbank’ı defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı açıkça bildirildi.
Bugün, 5 Mart itibarıyla bankalarla tekrar görüşmeme rağmen hâlen hiçbir iade yapılmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini de birçok kez aramama rağmen sadece oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Türkiye’nin bir numaralı yerli markası olduğunu iddia eden bir firmanın, ürünü teslim etmediği gibi ödemenin iadesini de yapmaması kabul edilemez bir durumdur.
Ürünler hiç teslim edilmediği için, Aralık ayında yaptığım toplam 73.000,00 TL’lik ödemenin, 50.000,00 TL’sinin VakıfBank kredi kartıma, 23.000,00 TL’sinin Halkbank kredi kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Aralık 2025 tarihinde Ankara Bağlıca’daki Avrasya Arçelik bayisinden toplam 73.000 TL ödeyerek ankastre set satın aldım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi, bayi de para iadesi yapmıyor.
Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir ay içinde en az 10 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde “en kısa sürede para hesabınıza gönderildi / gönderilecek” şeklinde dönüş yapılıyor, ancak ne ürün teslim ediliyor ne de para iadem gerçekten hesabıma yatırılıyor. Bayinin oyalayıcı tavrının aynısını müşteri hizmetlerinde de görmek çok üzücü ve güven kırıcı.
Uzun süredir hiçbir somut adım atılmadığı için, ödediğim 73.000 TL’nin gecikme süresi dikkate alınarak faiziyle birlikte, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
