Stokta Olmayan Parçanın Bantla Çözülmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Ocak 2026’da sıfır olarak bayiden teslim aldığım Cupra Terremar aracımın ön cam ile ön konsol arasındaki boşluktan trim sesi gelmeye başladı. Bu nedenle aracımı 31.07.2026 tarihinde İzmir mbu servisine götürdüm. Trim sesi sorunu için araca işlem yapıldıktan kısa süre sonra bu kez sol ve sağ arka sütunlarda yer alan parlak nikelaj kaplamaların kalktığını fark ettim.

Aracı tekrar servise götürdüğümde parçanın stokta olmadığını, yurt dışından sipariş edilmesi gerektiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Geçen yaklaşık 10 günlük süreye rağmen parça hâlâ gelmedi. Bu süreçte servis, geçici çözüm olarak nikelajları bantla yapıştırıp aracı bu şekilde tarafıma teslim etti ve ben de şu anda 3 milyon TL’ye aldığım sıfır aracı bantla tutturulmuş parçalarla kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu kadar basit bir parçanın Cupra gibi bir markanın stoklarında bulunmaması ve müşteriye bantla tutturulmuş bir parça ile araç teslim edilmesi, markanın kullanıcılarına ve servis ağına verdiği değerin sorgulanmasına neden olmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili parçaların bir an önce temin edilerek kusursuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da firma tarafından tarafıma gerekli ilginin ve desteğin gösterilmesini bekliyorum.