Arçelik Yetkili Servisinin 850 TL Hata Tespiti Ücreti İadesi Gerekiyor

Arçelik marka 6230 model bulaşık makinem için Kırklareli Merkez’deki Arçelik yetkili servisini arıza nedeniyle çağırdım. Servis yaklaşık iki gün sonrasına randevu verdi ve belirtilen gün eve gelerek arızayı tespit etti. Bu tespit işlemi için benden 850 TL “eve gelip hata tespiti” ücreti alındı.

Servis, arızalı parça için onarım yapılacağını, parçanın temin edilmesiyle ilgili olarak daha sonra aranacağımı söyledi. Sonrasında arandığımda ise parçanın gelmesinin yaklaşık bir haftayı bulabileceği bilgisi verildi. Ben de şu an tatilde olduğumu, 15 Eylül’de döneceğimi ve o zamana kadar evde olamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen, 15 Eylül’de döneceğimi söylemiş olmama karşın, bu tarihten sonra ödediğim 850 TL’nin yanacağı, yani yapılan ödemenin geçersiz sayılacağı ifade edildi.

Bu süreçte hem makinenin uzun süre arızalı kalmaması hem de dönüş tarihime kadar beklemek zorunda kalmamak için, dün makinamı özel bir servise yaptırmak zorunda kaldım ve onarım işlemi Arçelik dışındaki bu servis tarafından tamamlandı. Yani Arçelik yetkili servisi, yalnızca tespit için ücret almış, ancak fiilen herhangi bir onarım hizmeti vermemiş oldu.

Ortada sadece arıza tespiti yapılmış bir cihaz ve fişle belgelenmiş 850 TL’lik bir servis ücreti olmasına rağmen, Arçelik yetkili servisinden onarım hizmeti alamadan bu paranın boşa gitmesini kabul etmiyorum. Arıza tespitine ilişkin bu ödemenin iade edilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.