Süt Haznesi Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası: Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik em 3353 İmperium Barista kahve makinesini 03.01.2026 tarihinde yaklaşık 6000 TL bedelle satın aldım. Kısa süre sonra ürünün süt haznesi hiçbir şekilde çalışmamaya başladı ve makinenin sütlü kahve özelliğini kullanamaz oldum.

16 Temmuz tarihinden beri devam eden bu sorun için 01 Ağustos Cumartesi günü ürünü Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında tarafıma sorunun kullanıcı hatası olduğu ve süt haznesinin ancak 1000 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığımı, herhangi bir darbe, düşme veya bilinçli yanlış kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı model ürünü kullanan başka kişilerin de benzer süt haznesi arızası yaşadığını gördüğüm için bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede bu şekilde arıza yapan ve normal kullanımda bozulan, ayrıca birçok kullanıcıda da tekrar eden bu sorunun kronik arıza olarak değerlendirilmesini, süt haznesinin garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.