to read complaints and reviews, or file yours.Süt Haznesi Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası: Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik em 3353 İmperium Barista kahve makinesini 03.01.2026 tarihinde yaklaşık 6000 TL bedelle satın aldım. Kısa süre sonra ürünün süt haznesi hiçbir şekilde çalışmamaya başladı ve makinenin sütlü kahve özelliğini kullanamaz oldum.
16 Temmuz tarihinden beri devam eden bu sorun için 01 Ağustos Cumartesi günü ürünü Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında tarafıma sorunun kullanıcı hatası olduğu ve süt haznesinin ancak 1000 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığımı, herhangi bir darbe, düşme veya bilinçli yanlış kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı model ürünü kullanan başka kişilerin de benzer süt haznesi arızası yaşadığını gördüğüm için bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Kısa sürede bu şekilde arıza yapan ve normal kullanımda bozulan, ayrıca birçok kullanıcıda da tekrar eden bu sorunun kronik arıza olarak değerlendirilmesini, süt haznesinin garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik em 3353 kahve makinesini 05.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldım. Bir süre sonra cihazın süt haznesi Temmuz ayından beri çalışmamaya başladı ve bu nedenle ürünü tam verimle kullanamıyorum.
Garanti süresi devam etmesine rağmen, arıza için başvurduğumda telefon görüşmesi sırasında benden parça ve onarım için ücret talep edildi. Ürün garantili olduğu halde bu arıza için ücret istenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Arçelik’ten, garanti kapsamında süt haznesindeki arızanın tespit edilerek gerekli parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Servis tarafından herhangi bir yardımda bulunulmadı. Süt haznesinin ücretli olarak (1000₺) değişiminin gerçekleşeceği söylendi. Diğer kullanıcılarda aynı problem yaşamasında garanti kapsamında parça değişimi yapılmıştır. Aynı şekilde bende garanti kapsamında parça değişikliği talep ediyorum. Mağdur durumdayız.
