Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin Ücretli Değişim Talebi

Merhaba, robot süpürgesi aldım. Süpürgemi aldığımda hemen kullanmadım. Yeni evime taşınınca kullanmak istedim.
Evime taşınınca kullanmaya başladım ve arızalanmaya başladı. Servis çağırdım, servis bazı parçalarını değiştirdi. Kullanmaya başladım fakat tekrar arızalandı. İstasyonunu bulamıyor, süpürmüyor. Tekrar servis çağırdım, servis aldı ve götürdü. Hâlâ beklemekteyim, süpürgem olmadı. Servis aradı, arızalı parça siparişi verdik, bekliyoruz dediler. Bugün tekrar aradılar, olmadı, tekrar parça siparişi vereceğiz dediler. Benim süpürgem 1 aydır yok ve sürekli arızalanıyor. Değişim talebim var. Bu arada garantisi doldu, değişim ücretli olur diyorlar. 1,5 sene kullanılan süpürgenin tekrar ücretli değişimi, Arçelik gibi bir firmaya yakışıyor mu? Ayrıca evimde her şey Arçelik marka iken, Arçelik'in pahalı bir üründe bu şekilde dönüş yapması Arçelik'e yakışmadı. Üründe oluşan hatanın garantisi bitmesi durumunda ücret istenmesi ne kadar doğrudur? Serviste yapılamayan bir ürüne neden ücretli değişim yapılmaktadır? Kendisi çalışan bir makine arızalı olunca nasıl ücretli değişim olur? Konuyla ilgili acil dönüş rica ediyorum.
Süpürgemin yenisi ile değişimini talep etmekteyim.
Saygılarımla,