Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim 5.000 TL Chip Para Yatırılmadı

29 Haziran 2026 tarihinde Tatilsepeti uygulaması üzerinden Aska Lara oteline, 43909925 numaralı rezervasyonla toplam 71.319,60 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Bu ödemeyi özellikle Akbank Juzdan kampanyasından faydalanmak için, Tatilsepeti uygulamasından Akbank Juzdan uygulamasına yönlendirilerek ve Juzdan üzerinden onay vererek gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında belirtilen tüm kuralları eksiksiz yerine getirmeme rağmen 5.000 TL chip paranın yatırılmaması ve bunun hâlâ görmezden gelinmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Chip paranın belirtilen süre içinde hesabıma yatmaması üzerine Akbank ile defalarca iletişime geçtim ve toplam 3 kez talep oluşturdum. Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek durumu aktardım ancak onlar da konuyu geçiştirip, hiçbir somut inceleme yapmadan yalnızca ödemenin Juzdan üzerinden yapılmadığı yönünde bilgi vererek aynı cevabı tekrar ettiler. Böylece hem Akbank hem de Tatilsepeti tarafından, ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen, sorumluluk alınmadan tüketici adeta oyalandı.

Akbank tarafında ise her seferinde, ödemenin güya Juzdan üzerinden yapılmadığı gerekçesiyle kampanyadan yararlanamadığım yönünde aynı, kopyala-yapıştır, standart bir yanıt verildi. Ödemeyi doğrudan Tatilsepeti’nden Akbank Juzdan’a yönlendirilerek, kampanya kurallarına uygun şekilde tamamlamış olmama rağmen talebim hiçbir şekilde ciddiyetle ve detaylı olarak incelenmemiş, tamamen otomatik yanıtlarla geçiştirilmiştir.

Akbank, Juzdan üzerinden onay vermediğimi öne sürüyorsa, bu işlem için tarafıma SMS şifresi göndermiş olması gerekirken böyle bir SMS bile gönderilmemiştir. Buna rağmen son olarak 8051147458 numaralı başvurumla ilgili olarak da “ödeme yöntemi kampanya koşullarıyla uyuşmadığı için kazanım sağlanamadığı” şeklinde yine hiçbir açıklama içermeyen, aynı kalıp SMS gönderilmiştir. Tüm bu süreçte müşteri lehine en ufak bir inceleme yapılmadığını, tam tersine kampanya şartlarını yerine getiren tüketicinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Tatilsepeti üzerinden yönlendirme ile gerçekleştirdiğim bu işlemde kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan 5.000 TL chip paranın hâlâ tarafıma tanımlanmaması, hem tüketici güvenini zedeleyen hem de kampanyayla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturan bir uygulamadır. Hak ettiğim 5.000 TL chip paranın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketiciyi yanıltma ve aldatma nedeniyle ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuracağımı ve sürecin her aşamasını resmi olarak takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.