to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kart Tesliminde 15 Gün Gecikme Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım
Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim banka kartımın teslim sürecinde tam 15 günlük bir gecikme yaşadım. Bu süreçte kart elime bir türlü ulaşmayınca kartı iptal ettirmek zorunda kaldım. Kartı iptal ettirdikten sonra ise kurye iptal edilmiş kartı getirip teslim etmeye çalıştı, bu durumun tamamen bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Ziraat Bankası’na defalarca kez başvurarak gönderilen kartın akıbetinin neden takip edilmediğini ve nasıl böyle bir süreç yaşanabildiğini sordum. Ancak günler geçmesine rağmen insan yerine konup tarafıma hiçbir şekilde açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Tek söyledikleri “isterseniz yeni kart gönderelim” demek oldu; yaşanan gecikme, mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili hiçbir özür, açıklama veya sorumluluk üstlenilmedi.
Ziraat Bankası’ndan, kart teslim sürecindeki bu ihmalkâr yaklaşımın nedenleriyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, müşteri taleplerinin dikkate alınmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sizlere gerek arama yolu ile gerekse de internet sitenizdeki iletişim formundan ulaştım. Lakin süreçle alakalı sormuş olduğum sorulara ilişkin bir geri dönüş olmuyor günlerdir. Sadece talebin bizlere ulaştı şeklinde SMS ya da mail geliyor. Arıyorum müşteri hizmetlerini ya benim taleplerime geri dönüş olmuyor diyorum olmuş geri dönüş diyor. Olmuş geri dönüş dediği şey de göndermiş olduğunuz talebiniz bize ulaştı şeklindeki SMS ya da mailler. Bir sonraki cevap da olsun yeni kart gönderelim oluyor. 12-13 yıllık müşterinizim. Bir kamu bankası olarak bu kadar ciddiyetsiz bir kurum olduğunuzu fark edememişim bu sürede bu da benim ayıbım olsun. İlk fırsatta bir şubenize uğrayıp tüm hesaplarımı kapattırmayı düşünüyorum. Çevremdeki insanlara da bu konuda telkinlerde bulunacağım. En ufak bir kargo sürecinde dahi müşterisi ile adeta dalga geçen bir bankanın daha ciddi bir sorunda neler yapabileceğini düşünemiyorum bile. Yaptığınız muamele, ciddiyetsiz, umursamaz tavır tek kelime ile ayıp.
Herhangi bir bilgi vermiyorsunuz. Neden?
Sizlere tüm bilgileri ilettim ama bilgilerinize ulaşamadık diye SMS atıyorsunuz.
Kart teslim sürecinde 15 günlük gecikme yaşadım, kartı iptal ettirdim ancak kurye iptal edilmiş kartı getirmeye çalıştı. Defalarca başvurdum, hiçbir açıklayıcı geri dönüş almadım, sadece yeni kart gönderileceği söylendi. Aldığım yanıtlar boş ve ilgi göstermedi.
