Ziraat Bankası Kart Tesliminde 15 Gün Gecikme Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim banka kartımın teslim sürecinde tam 15 günlük bir gecikme yaşadım. Bu süreçte kart elime bir türlü ulaşmayınca kartı iptal ettirmek zorunda kaldım. Kartı iptal ettirdikten sonra ise kurye iptal edilmiş kartı getirip teslim etmeye çalıştı, bu durumun tamamen bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Ziraat Bankası’na defalarca kez başvurarak gönderilen kartın akıbetinin neden takip edilmediğini ve nasıl böyle bir süreç yaşanabildiğini sordum. Ancak günler geçmesine rağmen insan yerine konup tarafıma hiçbir şekilde açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Tek söyledikleri “isterseniz yeni kart gönderelim” demek oldu; yaşanan gecikme, mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili hiçbir özür, açıklama veya sorumluluk üstlenilmedi.

Ziraat Bankası’ndan, kart teslim sürecindeki bu ihmalkâr yaklaşımın nedenleriyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, müşteri taleplerinin dikkate alınmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.