Yanlış Hesaplama Ve Sürekli Arama İle Mağdur Olduk

07.03.2026 tarihinde Hanecioğlu Arçelik yetkili satıcısından yaklaşık 95.000 TL tutarında buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve diğer bazı ürünleri içeren bir alışveriş yaptık. Ertesi gün mağaza tarafından aranarak, yaptığımız alışverişin kasada yanlış hesaplandığı; bu nedenle ya alışverişin tamamen iptal edilmesi ya da yaklaşık 25.000 TL’lik farkın hemen ödenmesi gerektiği tarafımıza bildirildi.

Aldığımız hizmetten sonra böyle bir durumla karşılaşınca neye uğradığımızı şaşırdık. Hanecioğlu mağazası tarafından annem, babam ve şahsım defalarca aranarak, “Farkı ödemiyorsanız iptal ediyoruz” şeklinde baskı içeren konuşmalara maruz kaldık ve kendimizi müşteri konumundayken mağdur durumda bulduk. Sürekli aranmamız ve üzerimizde kurulan bu baskı sonucu, aslında hayırlı bir işe vesile olmasını umduğumuz bu alışverişi uzatmamak için mağazaya gidip iptal ettirmek zorunda kaldık.

Bu süreçte bizim herhangi bir hatamız olmamasına rağmen mağaza tarafından tekrar tekrar aranarak rahatsız edilmemiz, huzurumuzu ciddi şekilde bozmuştur. İlk başta tarafımıza söylenen tutarı ödememize rağmen, sanki hatalı olan bizmişiz gibi davranılmasını Arçelik a. Ş.’ye yakıştırmadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, hem mağazanın bu tutumunun incelenmesini, hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.