Söz Verilen Hediyenin Gelmemesi Ve Anneyi Azarlayan Temsilci

Kocaeli Gebze’de bulunan Ihlamur Ev Aletleri Arçelik şubesinden Ramazan’ın 2. Günü bir buzdolabı satın aldık, yanında da dikey şarjlı süpürgenin hediye olduğu söylendi. Buzdolabı teslim edildi ancak hediyesi olan süpürgeyi getirmediler, birkaç gün içinde geleceğini söyleyip oyaladılar.

Defalarca şubeyi aramamıza rağmen net bir bilgi alamadık. Şikayet ettiğimizde ise “Siz niye şikayet ediyorsunuz” diye annemi azarlamışlar. Sonrasında “yarın gelecek” denildi, ertesi gün ben aradığımda ise bu kez “annenize bir hafta içinde geleceğini söyledik” denildi. Daha sonra da Arçelik’te bu ürünün stokta olmadığı, stok yenilenince aranacağımız söylendi. Her aradığımızda farklı bir şey söylenmesi ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesi bizi mağdur etti.

En rahatsız edici olan ise satış temsilcisi olduğunu düşündüğümüz kişinin kendi şahsi numarasından arayıp 48 yaşındaki annemi azarlar bir üslupla konuşması oldu. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, hem üslupsuz davranışı hem de süreç boyunca doğru ve net bilgi verilmemesini şikayet ediyorum. Gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tarz bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.