Sıfır Makinede Tekrarlanan Arıza, Üst Model Değişim Talebi

Ağustos ayında Kocaeli Gebze’deki Arçelik mağazasından Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi sıfır almama rağmen ilk günden beri her yıkamada aşırı sarsıntı ve ses problemi yaşamaya başladım.

Yetkili servisi çağırdığımda sorunun yükle ilgili olduğunu söyleyip gittiler. Onların tarif ettiği şekilde farklı programlarda ve doğru yükte kullanmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Tekrar servis çağırdım, yine bakıp herhangi bir işlem yapmadan geri döndüler. Üçüncü servis çağrımda ise makinenin değişimine karar verildi ve yeni makinenin geleceği söylendi.

Bugün, 16.01.2026 tarihinde yeni makineyi getirip kurdular. Ancak deneme yaptıkları sırada yetkili servisteki arkadaşlar bu makinede de arıza olduğunu, yine ses ve problem olduğunu bizzat gördüler. Sıfır gelen bir makinede aynı sorunun tekrar yaşanması artık kabul edilebilir bir durum değil.

Aylarca sorunla uğraşıp, defalarca servis çağırmama rağmen hâlâ düzgün çalışan bir makineye sahip olamadım. Makinenin aynısını artık kesinlikle istemiyorum. Mevcut makinenin iade edilerek bir üst modelle değişimini talep ediyorum. Taksitli olarak aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Müşteri/servis kayıt numaram 508119405’tir.