to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Koku, Pas Ve Gürültü Problemi, Tam Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Arçelik’ten 10120MXS model çamaşır makinesi satın aldım, şu anda ürünümün garantisi devam ediyor. Ancak makineyi aldığım ilk günden beri doğru düzgün temizlik yapmıyor, çamaşırlar her türlü deterjan ve ayar denemesine rağmen kötü kokuyla çıkıyor. Makinenin içi de sürekli kokuyor, düzenli olarak makine temizleyicisi kullanmama rağmen bu koku sorunu hiç düzelmedi.
Buna ek olarak makinede paslanma ve renk atma başladı, sıkma anında ise aşırı derecede rahatsız edici bir ses çıkıyor. Daha önce kullandığım eski model çamaşır makinesinde bu tarz sorunlar hiç yokken, yeni aldığım bu üründe sürekli problem yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık on gün önce servis çağırdım, ses için “normal” denildi, paslanan ve renk atan yerler için ise yalnızca parça değişimi teklif edildi. Ben ürünü ilk günden beri sorunlu kullandığım ve hiçbir zaman memnun kalamadığım için parça değişimi değil, makinenin komple değişimini talep ediyorum. Ürünü peşin olarak aldım, garantisi hâlâ devam ediyor ve buna rağmen yaşadığım sorunlara kalıcı bir çözüm sunulmaması ve servis ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinemin ön kısmında bir süredir boyalarda soyulma, paslanma ve renk atması oluştu. Yetkili servisi çağırdığımda ön alt parçayı değiştirdiler ancak asıl sorun olan kısım için onay verilmedi ve o parça değiştirilmedi. Görsel olarak çok kötü bir görüntü var ve bu durum beni rahatsız ediyor. Makineyi yaklaşık bir yıldan biraz daha uzun süre önce aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Servis, paslanan ve soyulan kısımlar için bunun müşteri kaynaklı bir sorun olamayacağını, kendiliğinden böyle şekillerin çıkmasının imkansız olduğunu söyleyip değişimi onaylamadı. Oysa makinenin ön parçası sökülürken çevresindeki parçaların iç kısımlarında da paslanma olduğu görüldü. Garanti devam etmesine rağmen bu şekilde paslanma ve soyulma yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Makinenin malzemesinin kalitesiz olduğu izlenimini veriyor. Bu nedenle ya çamaşır makinemin komple değiştirilmesini ya da paslanan ve soyulan tüm sorunlu parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler ılgınız için aynı özeni buzdolabım içinde bekliyorum
